• Realizar atendimentos humanizados e multicanal por e-mail, WhatsApp e Intercom, com foco na resolução eficiente de problemas e na satisfação do cliente. • Gerenciar o relacionamento com pacientes de clínicas e consultórios médicos, incluindo agendamentos, confirmações e suporte pré e pós-consulta. • Organizar demandas administrativas e oferecer suporte geral aos clientes, garantindo agilidade e padronização nos processos. • Estruturar rotinas e fluxos internos para empreendedores, otimizando o tempo e aumentando a eficiência operacional
• Prestar suporte técnico e consultivo a autores, orientando desde o onboarding até dúvidas contratuais e revisão de conteúdo. • Organizar materiais e criar orientações personalizadas para facilitar o uso da plataforma. • Conduzir webinars e treinamentos em grupo com autores, abordando temas como início da escrita, estrutura de histórias e boas práticas de publicação. • Intermediar a comunicação entre autores e equipes internas, garantindo agilidade na gestão de demandas e contribuindo com sugestões para melhorias operacionais.
• Prestar suporte contínuo aos autores via e-mail, redes sociais e ferramentas de atendimento, com foco na resolução ágil de dúvidas e na fidelização dos parceiros. • Supervisionar a equipe de atendimento, realizando auditorias, aplicando feedbacks e promovendo melhorias nos processos de suporte. • Executar ações de engajamento e campanhas internas com autores, incentivando a produção de novos conteúdos e fortalecendo a comunidade de criadores. • Indicada por diversos autores para novos escritores, devido à empatia, dedicação e excelência no atendimento prestado
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