• Gestão de equipes de atendimento ao cliente em recepções de setores diversos na Rede Hospitalar, como Laboratório, Centro de Imagem, SADT, Endoscopia entre outros; • Acompanhamento de indicadores de tempo de atendimento com foco na melhoria dos tempos mantendo qualidade e excelência na experiência do paciente; • Implementação de ferramenta de autorização de convênios automatizada para melhoria dos indicadores; • Condução de treinamentos voltados para capacitação e melhoria continua do time, alinhados com as necessidades da empresa.
• Contato e acompanhamento através de CRM, de carteira de clientes B2B, através de ligações, videochamadas e WhatsApp. • Análise de gráficos de vendas e curvas de desenvolvimento. • Apresentação de novidades do mercado financeiro e posicionamento de produtos/serviços com melhor rentabilidade. • Acompanhamento de KPI's e apresentação comercial de bancos, produtos e convênios atendidos.
• Gestão de equipes de experiência do cliente no atendimento via chat e email. • Realização de atividades administrativas, ajustes de ponto e controle de horários. • Monitoramento de fila de atendimento e indicadores operacionais com Salesforce. • Utilização de PDCA e 5W2H para solução de problemas e melhoria de indicadores. • Aplicação de feedbacks e alinhamentos sobre ferramentas e solicitações do cliente contratante.
• Gestão de equipes de atendimento ao cliente, com foco em qualidade e eficiência das interações. • Realização de feedbacks para identificação e resolução de oportunidades de melhoria. • Gestão de indicadores operacionais e controle de horários de entrada, saída e pausas. • Aplicação de ferramentas como PDCA e 5W2H para melhoria de processos e resultados.
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