Atuo na estruturação e otimização de processos comerciais, de marketing e pós-venda, com foco em governança do CRM (HubSpot), automações e inteligência operacional. Gerencio a criação e reestruturação de pipelines unificados de vendas, pré-vendas, CS, eventos e self-checkout, promovendo a integração entre áreas, eliminando silos e garantindo rastreabilidade em todo o ciclo de vida do cliente. Implemento fluxos automatizados para reagendamento de no-shows, recuperação de carrinhos, reengajamento de leads perdidos e distribuição inteligente de leads, adotando um modelo eficiente de revezamento (70/30 entre gestores e SDRs). Desenvolvo dashboards e painéis de controle que acompanham métricas como taxa de fechamento (win-rate), SLA, OTE, tempo médio por etapa, desempenho individual e oportunidades geradas. Essas informações orientam decisões estratégicas e táticas, com foco em previsibilidade e eficiência comercial. Padronizo a base de dados com automações de limpeza e formatação de telefone e e-mail, elimino registros duplicados e consolido campos redundantes, garantindo qualidade, escalabilidade e confiabilidade dos dados. Crio e otimizos workflows de qualificação e pontuação (lead scoring), segmentação de base e geração de listas inteligentes, priorizando os leads mais engajados e alinhados com o ICP. Além disso, lidero treinamentos e onboardings para garantir que a equipe utilize o HubSpot de forma padronizada e eficiente. Centralizo documentações, guias e boas práticas na Central HubSpot (Notion), promovendo autonomia e alinhamento entre marketing, vendas e CS. Meu foco está em tornar a operação mais previsível, escalável e orientada por dados, conectando estratégia, processo e tecnologia para impulsionar resultados.
Gestão do CRM HubSpot: Implementação e administração do CRM para integrar equipes de vendas, marketing, pós vendas, financeiro e RH. Criação de estratégias de vendas e marketing B2B: Desenvolvimento e execução de estratégias para gerar e qualificar leads no mercado B2B. Desenvolvimento de Playbook de Vendas e materiais comerciais: Criação de playbooks, campanhas comerciais e cadência de vendas. Análise de performance e relatórios: Monitoramento de visitantes no site, origem de tráfego, taxas de conversão, e criação de dashboards de performance para otimizar as estratégias de marketing e vendas. Criação e execução de campanhas de marketing digital: Planejamento, implementação e rastreamento de campanhas utilizando UTM para maximizar a conversão e engajamento. Acompanhamento de vendas e processos pós-venda: Estruturação do processo de renovação de contratos, pós-vendas e análise do desempenho por setor. Análise de dados e tomada de decisões baseada em métricas: Uso de métricas como visitas ao site e tendências mensais para ajustes em campanhas e estratégias. Construção de processos e fluxos de trabalho: Construção do BPMN e da esteira de pós-vendas para melhorar a experiência do cliente e otimizar as operações internas. Condução de reuniões estratégicas e acompanhamento de equipes: Gestão de reuniões com equipes de vendas e marketing para garantir o alinhamento das metas e estratégias. Mapeamento de mercado e definição de ICP (Ideal Customer Profile), Buyer Persona e target. Construção de todo funil de pós vendas, com foco em retenção, criação de Half Score Criação das estratégias de expanção
Implementação do CRM: Implantação e gestão dos CRMs com foco em otimização do processo de Marketing, vendas e service. Construção de pipelines e regras de comunicação: Criação de fluxos e pipelines de vendas, além de definição de regras de comunicação para maximizar a conversão. Treinamento e criação de materiais para vendas: Elaboração de treinamentos e materiais de apoio para capacitação do time de vendas. Mapeamento de processos: Análise de processos internos para identificar e solucionar gargalos, garantindo maior eficiência. Utilização de ferramentas para sales engagement: Implementação de ferramentas de engajamento para facilitar a interação com leads e aumentar a taxa de conversão. Criação de fluxos e automações para otimização do processo de vendas: Desenvolvimento de fluxos automatizados para agilizar o processo de vendas e melhorar a experiência do cliente. Importação e atualização de dados: Gestão de dados no CRM, incluindo importação e atualização constante para garantir a precisão das informações. Desenvolvimento de estratégias de vendas e abordagem corporativa: Criação de estratégias e abordagens focadas em vendas corporativas, alinhadas com os objetivos da empresa.
Gestão e Atualização do CRM: Implementação e gerenciamento de automações e pipelines de vendas no CRM, visando otimizar o processo de vendas e garantir uma gestão eficaz de leads. Desenvolvimento de Materiais de Apoio e Treinamento para a Equipe de Vendas: Criação de materiais educativos e treinamento contínuo para capacitar a equipe de vendas, garantindo que eles tenham as ferramentas necessárias para o sucesso. Criação de Dashboards e Painéis em Excel e Power BI: Desenvolvimento de dashboards e relatórios analíticos em Excel e Power BI para monitoramento de performance e tomada de decisão estratégica. Análise de Market Share e Relatórios de Engajamento: Análise do market share da empresa e elaboração de relatórios detalhados sobre engajamento de leads e conversões para otimizar as estratégias de marketing e vendas. Reportes das Metas Alcançadas e Acompanhamento Diário dos Contratos: Elaboração de relatórios sobre as metas atingidas e acompanhamento diário do status dos contratos em andamento, garantindo o cumprimento dos objetivos. Análise de Oportunidades de Growth :identificar e explorar oportunidades de upselling para aumentar a receita. Suporte nos Processos de Customer Success (CS) e Mapeamento de Processos: Apoio nas atividades de Customer Success (CS), incluindo o mapeamento de processos para melhorar a jornada do cliente e otimizar os resultados.
Análise dos novos clientes: Análise detalhada do perfil e comportamento dos novos clientes para otimizar estratégias de vendas e marketing. Reportes das informações contratuais: Elaboração e envio de relatórios sobre dados contratuais, garantindo o acompanhamento adequado dos processos. Construção de dashboards: Desenvolvimento de dashboards para monitoramento de indicadores de vendas e performance da equipe. Implementação do CRM Salesforce: Implementação e gerenciamento do Salesforce, ajustando-o às necessidades de vendas e integração com outras áreas. Treinamento com a equipe de vendas: Condução de treinamentos contínuos com a equipe de vendas para garantir o alinhamento das estratégias e maximizar a performance. Tratamento de dados para análises de vendas e financeiras: Processamento e análise de dados de vendas e financeiros, gerando insights para a otimização de resultados. Controle e reporte de vendas: Acompanhamento das metas de vendas, controle de desempenho e elaboração de relatórios de resultados. Gestão dos projetos no Protheus/TOTVS: Gerenciamento de projetos utilizando a plataforma Protheus/TOTVS, assegurando que os processos sejam eficientes e bem monitorados.
Planejamento e análise na gestão de vendas/comercial
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