- Gerenciamento da equipe de Pós Vendas - CS Relacionamento; - Liderança da equipe de vendas, incluindo implementação de rotinas e processos eficientes para maximizar a produtividade e a colaboração do time, bem como feedbacks, one on one (1:1) e avaliação de desempenho. - Construção, definição e acompanhamento de OKRs do time; - Atuação direta em indicadores de Customer Success garantindo uma boa jornada do cliente; - Desenvolvimento junto ao time, estratégias viáveis e escaláveis de atendimento ao cliente ao longo de toda a jornada; - Implementação de estratégias de retenção de clientes para reduzir o churn bem como analisar dados de clientes para identificar oportunidades de crescimento e melhoria; - Desenvolvimento de modelos de atuação com foco em relacionamento com o cliente; - Desenvolvimento de estratégias de carteirização de clientes com objetivo de aumentar engajamento dos clientes; - Ponte entre cliente e as diversas outras áreas da empresa que impactam na experiência ou churn do cliente, buscando resolver os gaps que existem e influenciando mudanças positivas; - Tomada de decisões baseado em dados para resultados; - Melhorias de processos e busca constante pela eficiência; - Gestão de NPS para garantir a satisfação do cliente. - Definição de metas claras para a equipe e acompanhamento do progresso regularmente. - Identificação de necessidades de treinamento e desenvolvimento para a equipe. - Negociação com clientes e parceiros para estabelecer acordos mutuamente benéficos; - Representação da empresa em eventos e conferências do setor, visando um possível networking com potenciais clientes e parceiros para geração de leads; - Gestão de contratos, renovação, renegociação e novas oportunidades.
- Análise e monitoramento de KPIs (Key Performance Indicators) avaliando o sucesso das iniciativas de Customer Success; - Criação de estratégias para aumentar a retenção de clientes e reduzir a taxa de churn; - Desenvolvimento de estratégias para expansão da base de clientes B2B, identificando novas oportunidades de mercado; - Elaboração de dashboards e relatórios personalizados para monitorar KPIs e tendências de desempenho; - Gerenciamento de processos de cancelamento de contratos, assegurando que sejam realizados de maneira eficiente; - Gestão de pesquisas de NPS (Net Promoter Score) para avaliar a satisfação e a lealdade dos clientes; - Identificação de oportunidades para oferecer produtos ou serviços adicionais aos clientes existentes; - Implementação de programas de onboarding para novos clientes, garantindo uma transição suave e eficaz; - Interface com a equipe financeira para monitorar o faturamento e a adimplência dos clientes; - Monitoramento de tendências de mercado e ajuste das estratégias conforme necessário; - Negociação de termos e condições de contratos com novos clientes e renegociação de contratos existentes; - Prática e desenvolvimento de estratégias de upselling e cross-selling para aumentar a receita; - Representação da empresa em eventos do setor para fortalecer os relacionamentos com clientes e parceiros; - Revisão e otimização de processos existentes para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
- Acompanhamento da jornada do cliente desde a implementação até o uso contínuo; - Análises de sinais de churn (cancelamento) e downgrades (redução de plano); - Coleta e centralização dos feedbacks dos clientes, comunicando os resultados para as equipes e departamentos relevantes para que sejam tomadas ações corretivas; - Construção de relacionamentos sólidos com clientes B2B, atuando como ponto de contato principal; - Gerenciamento da carteira de clientes, assegurando que todos estejam satisfeitos e recebendo o valor máximo do produto ou serviço; - Identificação de oportunidades de upselling, incentivando os clientes a fazerem upgrades de plano ou serviços; - Implementação de ações corretivas e estratégias para melhorar a satisfação do cliente com base no feedback recebido; - Orientação em treinamento e suporte contínuo aos clientes; - Prevenção de possíveis problemas e áreas de risco na prestação de serviços; - Realização de pesquisas de NPS (Net Promoter Score) para medir a satisfação e lealdade dos clientes; - Revisão dos termos e condições dos contratos dos clientes; - Verificação referente a precisão do primeiro faturamento do cliente após a implementação do serviço.
- Acompanhamento do funil de vendas e ajustes para melhorar a conversão de leads em vendas; - Análise e revisão de contratos comerciais, alinhados com os objetivos da empresa e as expectativas dos clientes; - Apresentação de propostas de parceria e negociação de termos benéficos para ambas as partes; - Avaliação dos dados de vendas para identificar tendências, oportunidades de melhoria e áreas de sucesso; - Condução de negociações com clientes e fornecedores para obter os melhores termos e condições possíveis; - Construção de relacionamentos fortes com clientes, fornecedores e parceiros estratégicos; - Criação e implementação de estratégias para geração de leads de alta qualidade; - Desenvolvimento de estratégias de engajamento e incentivos para aumentar a motivação e a performance da equipe; - Elaboração de relatórios sobre o desempenho das parcerias, destacando os benefícios e as áreas de melhoria; - Gestão da equipe de vendas, estabelecendo metas claras e fornecendo feedback contínuo; - Supervisão das atividades de backoffice relacionadas às vendas, garantindo que todos os processos administrativos sejam realizados com eficiência.
Gostaria de baixar currículos de freelancers? Confira nossas opções de account para recrutadores.