Liderança de equipes. Auxilio na realização de atendimentos e monitoramento de métricas. Estratégia para melhoria e desenvolvimento dos analistas. Aplicação de feedback.
Relacionamento bilíngue com gestores de tráfego voltados para plataforma Meta. Realização de auxílios durante dificuldades com anúncios na plataforma. Manuseio e investigações para resolução de possíveis bugs. Atendimentos e consultorias através de chat, email e/ou telefone. Contatando time global de engenharia para escalonamento de casos.
Recepção de atendimentos via chat e telefone para produto de planos de saúde. Auxiliando clientes sobre áreas de cobertura, pagamentos e cobranças, negociação, cancelamento de plano e retenção. Atuação inicial em sac, recebendo ligações gerais e transferindo conforme a área de atendimento solicitada. Posteriormente, atendendo diretamente em cancelamentos e retenção de planos. Por último, lidando com assuntos relacionados a cobrança através de chats simultáneos.
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