Marketing Book

Objetivo Geral do Livro:

• O livro será um guia prático e teórico sobre marketing, abordando as melhores práticas de marketing on e offline, focado principalmente em marketing de atendimento e relacionamento para profissionais da saúde e outros setores.
• Quero que os leitores tenham ferramentas aplicáveis no dia a dia, com exemplos práticos, templates, dicas de ferramentas e softwares que possam implementar imediatamente em seus negócios.

2. Público-alvo:

• O livro será destinado a profissionais de saúde, gestores de clínicas e empreendedores que desejam aprimorar suas estratégias de marketing, tanto digital quanto tradicional.
• Foco em leitores que buscam aplicabilidade prática, não apenas conceitos teóricos.

3. Estrutura Geral:

• Introdução: Apresentação dos desafios e oportunidades do marketing on e offline na saúde e em outros setores. Falar sobre o papel crucial do atendimento e do relacionamento no sucesso dos negócios.
• Capítulo 1: Introdução ao Marketing On e Offline.
• Definição de marketing digital e tradicional.
• Principais diferenças e quando usar cada um.
• Marketing Digital: Estratégias para atração, conversão e retenção no ambiente digital.
• Capítulo 2: Marketing de Atendimento.
• Estratégias para melhorar o atendimento ao cliente (tanto em clínicas como em outros negócios).
• Cultura de Atendimento: Criando uma cultura organizacional voltada para a excelência no atendimento.
• Excelência no Atendimento: Como superar as expectativas dos pacientes/clientes em cada interação.
• Rituais de Experiência e Valor do Paciente: Implementação de práticas consistentes que agreguem valor ao paciente/cliente em todos os pontos de contato.
• Exemplos práticos de atendimento eficiente.
• Scripts de Atendimento baseados nos 4 C’s do Marketing (Consumidor, Custo, Conveniência, Comunicação): Modelos para atendimento em diferentes canais, incluindo telefone, WhatsApp e e-mail.
• Capítulo 3: Marketing de Relacionamento.
• Construção de relacionamento de longo prazo com clientes/pacientes.
• Ferramentas e estratégias para fidelização.
• Marketing Boca a Boca: Como incentivar o marketing de recomendação por meio de uma experiência positiva e consistente.
• Templates para implementação imediata.
• Capítulo 4: Experiência do Paciente/Cliente.
• Como proporcionar uma experiência positiva em todas as etapas da jornada do paciente/cliente.
• Preços e Valores: A importância da transparência e percepção de valor para o cliente.
• Como ajustar preços e valores com base na experiência e nos serviços prestados.
• Dicas para equilibrar valor percebido com a estratégia de preços.
• Capítulo 5: Ferramentas Práticas.
• Lista de softwares, aplicativos e plataformas que facilitam o marketing e a gestão.
• Como automatizar processos e melhorar a produtividade (ex.: RD Station, Pipedrive, Conta Azul, etc.).
• Capítulo 6: Casos e Exemplos Reais.
• Estudos de caso baseados na experiência da *** e outros exemplos do mercado.
• Como essas práticas foram aplicadas em diferentes contextos.
• Capítulo 7: Templates e Modelos.
• Fornecer templates prontos para implementação (e-mails de follow-up, scripts de atendimento, funis de vendas, etc.).
• Conclusão: Síntese das principais lições e chamada à ação.

4. Tamanho e Prazo:

• O livro deve ter aproximadamente 150 a 200 páginas, dividido em capítulos claros e estruturados.
• Quero que o livro esteja pronto até o dia 01 de dezembro de 2024, incluindo revisões e ajustes.

5. Formato e Estilo:

• O estilo deve ser didático e prático, evitando termos técnicos complexos.
• O tom deve ser de conversa direta, com dicas acionáveis e insights aplicáveis.
• O ghost-writer pode usar exemplos, histórias e estudos de caso baseados na minha experiência, além de sugestões de ferramentas e métodos.

6. Exemplos e Práticas:

• Quero que o livro ofereça exemplos práticos a cada capítulo, como:
• Como usar o Pipedrive para gerenciar leads.
• Como criar um bom atendimento ao cliente usando templates de e-mail ou scripts de WhatsApp.
• Templates prontos que os leitores possam usar em suas clínicas ou empresas, com base no que já aplicamos na ***.

7. Ferramentas e Softwares:

• Incluir dicas de ferramentas essenciais como RD Station, Pipedrive, Conta Azul, ZapSign, e outros que utilizamos no dia a dia da agência.
• Explicações de como esses softwares ajudam a automatizar processos e facilitar o trabalho.

8. Pontos de Destaque para o Ghost-writer:

• É importante que o ghost-writer compreenda o mercado da saúde e sua dinâmica particular.
• Estar aberto à inserção de conteúdo prático e palpável, em vez de um livro puramente teórico.