Softwares e sistemas
O projeto consiste no desenvolvimento de um sistema web cujo layout seja similar ao do WhatsApp Web, esse sistema também deverá possuir um Bot para determinados números de telefone a serem configurados.
O WhatsApp BOT:
O bot fará os auto-atendimentos e atendimentos humanos que serão direcionados ao painel web para determinada pessoa da área realizar o contato com o cliente. Os casos de auto-atendimento, o bot poderá ter que realizar consultas dentro do sistema ERP da empresa, estas consultas serão sempre no padrão de webservice rest. Onde, o bot enviará uma requisição com as informações que o cliente digitou no chat do whatsapp e o ERP irá devolver a mensagem que o bot deverá entregar ao cliente.
Painel Web:
O painel web, deverá dispôr de uma tela similar à do WhatsApp Web, onde o usuário cadastrado fará o login e quando o cliente entrar em contato e quiser realizar alguma interação com um humano, o usuário irá utilizar esse painel para realizar as interações.
API:
A ferramenta também deverá dispôr de uma API para que possa ser requisitada via webservice para envio de mensagens de campanhas para nossos clientes, esta API deve levar em consideração que o WhatsApp possui regras para banimento de números que enviam Spam, portanto, deverá haver tratativas para que isso não aconteça.
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