Ticket e Chatbot Integrado em Sistema PHP
Site e aplicativos
Descrição do Projeto
Tenho um sistema php de uma creche infantil
Resumo: onde tem os clientes no caso (alunos/responsáveis) e funcionários, obs: todo aluno tem um responsável vinculado. Preciso de uma criação de chatboot, que será sempre criado um ticket e que ficará registrado o histórico, na qual o bot fara verificação da pessoa pelo rm/código/cpf que já possui no banco de dados sistema cada pessoa (responsável,alunos/funcionários). Cada departamento (não existe ainda os departamentos no sistema, deverá ter vinculado o funcionário deste departamento, que irá responder os tickets) , terá um prazo para finalização daquele ticket. Caso o chatboot não consiga resolver o próprio problema (de acordo com as respostas cadastradas), ai o ticket ficará pendente para alguém do setor responsável daquele assunto responder. Os funcionários dos departamentos serão cobrados pelo chat bot, conforme a creche definir de quanto em quanto tempo será cobrado (por meio de e-mail e notifição push-up), o ticket pendente. e nesse ticket deverá ter a situação dele, se está pendente, respondido, ou concluído, para os gestores da empresa saberem como está a situação dos tickets. Quando o ticket for respondido deverá chegar uma notificação para o responsável/funcionário/aluno, como se fosse uma notificação push-up, e um e-mail informando também, e assim sucessivamente, até que o mesmo seja concluído. Alguns funcionários dos setores responderam pelo celular, então precisa ajustar uma forma para receberem as notificações no celular, e a possibilidade de hora que estiver criando/respondendo o ticket, de tirar foto e anexar automaticamente, igual whatts app faz com a câmera ou anexar, tanto para quem tá criando o ticket, quanto para quem tá respondendo.
Obs 1: o sistema é responsivo mobile, porém não possuem aplicativo
Obs 2: funcionários da própria empresa podem criar ticket também, que será direcionado para o departamento competente
Itens serem feitos:
- Criação de departamentos dentro da parte de funcionários, para vinculação dos mesmos
- Criação de tickets dos atendimentos
- Criação do chatbot
- Criação campo e-mail (para resposta quanto ao ticket)
- Notificações para os celulares mesmo com a tela em inatividade
- Criação para tirar foto e já anexar automaticamente via celular
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