Texto e tradução
"O objetivo é sempre melhorar a percepção que o cliente estimula do serviço que lhe apresenta . A noção de valor agregado traz ideia de superação de expectativa em relação ao benefícios funcionais do que entregou.
O resultado de adicionar processos e atividades a um serviço corriqueiro,faz com que ele seja muito mais valorizado em relação ao que ele realmente é''
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