Receber demandas, fornecer informações precisas, esclarecer dúvidas, resolver problemas e gerenciar reclamações sobre produtos e serviços da empresa. Identificar a área ou departamento responsável pela solução e direcionar as demandas, acompanhando cada processo até sua conclusão. Realizar atendimento eficiente e de qualidade em diversos canais (presencial, telefone, email, chat), priorizando a satisfação do cliente e a eficiência nos processos. Oferecer suporte técnico em sistemas operacionais, incluindo geração de ordens de serviço, expurgo de dados, montagem de volumes (permount), e administração de logins. Facilitar a comunicação entre áreas operacionais, assegurando o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA). Gerenciar feedbacks dos clientes, conduzir pesquisas de satisfação, e realizar atualizações cadastrais para garantir o tratamento adequado de cada demanda. Colaborar eficazmente com equipes multidisciplinares, incluindo departamentos comercial, relacionamento e desenvolvimento de software, para resolver prontamente as necessidades dos clientes. Liderar o atendimento ao cliente e outras demandas da área, resolvendo questões complexas como trocas, devoluções, entregas, indisponibilidades, defeitos e divergências de produtos.
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