Avaliação de marca para medir a qualidade do atendimento dos colaboradores, assim como estrutura física e procedimentos administrativos, verificar a existência de materiais POP.
Áreas de atuação: - Backoffice: tratativa de ocorrências, alterações contratuais, alimentação de planilhas, manuseio de sistemas financeiros, CRM, pagamento duplicado, contestação, divergência cadastral, identificar pontos de melhoria nos procedimentos operacionais; - Ponto focal de supervisores(monitoria de chamadas) e auxiliar operacional; - SAC/Contas receptivo e ativo, atendimento ao cliente via telefone e email;
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