Como Coordenador de Insights e Analytics, liderei estudos estratégicos como por exemplo: aprofundamento em NPS, predição de churn ou relações de contct rate; otimizei operações com a elaboração de KPIs relevantes e seus acompanhamentos com inúmeros dashboards; fortaleci a cultura da empresa através de dinâmicas bem estruturadas; assegurei criação de dados precisos para operações; e liderei o processo de criação e acompanhamento de OKRs da companhia. Impulsionando a empresa com minha paixão por análise de dados e insights.
Criação de diversos KPIs de operações e acompanhamentos automáticos deles em um momento muito imaturo da companhia. Além de diversos estudos como por exemplo a criação heatmaps consultando uma série de endpoints específicos que mostravam a distribuição de membros e parceiros. Também tive um papel fundamental em arquitetar tabulações de contatos com o relacionamento que são utilizadas pela companhia inteira para definir metas.
Estudos e criação de materiais relacionados ao NPS system que alimentam comitês para embasar decisões de executivos do banco. Alguns exemplos de estudos podem ser: avaliação do impacto do COVID-19 em diferentes regiões do país; como ramo e faturamento das empresas se relacionam com a satisfação; entendimento de variáveis que podem alavancar o NPS; clusterização de clientes; entre outros
In this couse I learned how inference and modeling can be applied to develop the statistical approaches that make polls an effective tool and we'll show you how to do this using R. Also learned concepts necessary to define estimates and margins of errors and learn how I could use these to make predictions relatively well and also provide an estimate of the precision of an forecast.
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