Profissional de Customer Success com sólida experiência na comunicação contínua com clientes, otimização da experiência do usuário e gestão de entregas de serviços. Forte atuação na Tempest Security Intelligence, com foco na satisfação do cliente, suporte ativo e aprimoramento de processos internos.
Habilidades em CRM, Trello e ferramentas de gestão ágil, além de experiência em categorização de tickets, priorização de demandas e análise de feedbacks para melhoria contínua dos serviços prestados.
Fluente em inglês e certificado em metodologias ágeis, possuo formação complementar em Gestão de Projetos e Product Management, trazendo visão estratégica para a jornada e retenção de clientes. Conhecimento técnico em TI (Windows, Linux) e noções de segurança digital fortalecem minha atuação consultiva e proativa.
Além disso, formei-me como UX/UI Designer com o objetivo de aprofundar meu entendimento sobre a experiência do cliente com produtos e serviços. Essa formação me permite analisar de forma mais ampla as interações dos usuários, identificar pontos de melhoria e, assim, proporcionar atendimentos mais personalizados, eficientes e centrados nas reais necessidades dos clientes utilizando métodos como user research, A/B testing, and data-driven decision-making.
