Especialista em análises e formação de preços de mercadoria e
serviços, projetando o aumento de receita e garantir uma melhor margem
sobre os custos diretos ou indiretos de seus produtos e serviços.
Monitoro e analiso o mercado e a concorrência em relação aos preços.
Analises e demonstração de resultados feitas atraves de Power BI e Dashboar para acompanhamento dos indicadores da diretoria e gerência.
Em operações de call center próprio ou terceirizado, tais como inbound, outbound entre outros com foco nas ofertas de produtos e serviços de forma elaborada com controle e gestão total dos resultados didáticas de trabalho diferenciadas e tenho muito conhecimento comercial caso haja necessidade representar alguma empresa.
E em minha gestão posso administrar e efetuar a restruturação do Atendimento e o processo de vendas, B2B, B2C, Relacionamento ao Cliente, elaboração e definições de scripts de atendimento, treinamentos.
Me comprometo e garanto fatores importantes como o cumprimento dos objetivos estabelecidos (aderência, absenteísmo, TMA, TMO, nível de serviços e abandonos); acompanhamento das necessidades de infraestrutura e TI.
Certificação lean six sigma yellow belt
Minitab certified trainer
Certificações Power BI, Excel, Python
MBA Executivo em Gestão Comercial, Varejo e ServiçosEspecialista
