Responsável pelo atendimento ao cliente e rotinas referentes à área de Analista, tais como: Levantar insights do atendimento para otimização de processos na área de CX; Participação de reuniões de rotina do time (dailys, demoday, weeklys); Acompanhamento de métricas como CSAT, NPS, CHURN do time como forma de propor melhorias e novos caminhos; Criação de OKRs e metas para a empresa; Realização de suporte no atendimento via WhatsApp, Reclame Aqui, Instagram, Facebook, Google meu negócio; Responsável pelos onboarding de novos colaboradores e suporte; Levantamento de relatórios de originação, comissão e atendimento; Atendimento e suporte aos parceiros de B2B; Criação de chatbot e fluxo de atendimento; Criação de Playbook de métricas;
Responsável pelo atendimento ao cliente no setor de experiência do cliente (Customer Experience); Atendimento ao cliente via WhatsApp, Reclame Aqui, Instagram, Facebook, Google meu negócio; Responsável por trazer insights do atendimento para otimização de processos na área de CX; Realização de atendimentos e demandas propostas; Participação de reuniões de rotina do time (dailys, demoday, weeklys); Acompanhamento de métricas como CSAT, NPS do time como forma de propor melhorias e novos caminhos; Compartilhamento de ideias/insights com a liderança e colegas; Criação de OKRs e metas para os trimestres da empresa;
Atendimento ao cliente via WhatsApp e call center; Realizações de orçamentos de exames e entrega de laudos médico.
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