Trabalho há 12 anos para para uma das maiores empresas de Telecomunicações do Brasil.
Neste período, executo reuniões diárias com parceiros/contratadas para acompanhamento de SLAs/TMRs, atualizações e soluções de Incidentes/chamados, assim como na investigação e entregas definitivas de problemas sistêmicos identificados.
Efetuei ações como Yellow Belt para diminuição de chamados entrantes efetuando mudanças internas em sistemas, onde tivemos uma redução considerável de chamados, evitando os entrantes por um sistema de FAQ incluso diretamente no sistema, facilitando o atendimento para que todos usuários pudessem executar trabalhos de forma ágil.
