Sou especialista em desenvolver e executar estratégias de sucesso no Reclame Aqui, com foco em gestão de reputação e experiência do cliente. Em minha trajetória, conquistei dois selos RA1000 em apenas 3 meses para duas empresas distintas, comprovando minha capacidade de otimizar processos e garantir a satisfação do consumidor de maneira consistente.
Com uma abordagem analítica e orientada a dados, utilizo métricas como SLA, TMA, CSAT e TME para elevar a qualidade do atendimento e maximizar o engajamento dos clientes. Tenho vasta experiência em liderar equipes, elaborar treinamentos e implementar melhorias nos processos internos, sempre com o objetivo de alcançar a excelência no atendimento.
Além disso, sou entusiasta de ferramentas como o HugMe,que utilizo para promover interações mais rápidas e humanizadas com os clientes, e garantir uma experiência positiva em cada ponto de contato.
Sempre em busca de inovação, me mantenho atualizada com as melhores práticas do mercado, o que me permite implementar soluções eficazes para a fidelização e o sucesso dos clientes.
