Responsável pelo desenvolvimento de soluções para demandas em Gestão Estratégica de Pessoas, tais como: educação corporativa, T&D com foco em competências, R&S por competências, gestão de desempenho por competências, formação e desenvolvimento de equipes, gestão do clima organizacional, gestão de carreiras, orientação profissional, desenvolvimento de competências gerenciais para formação e liderança de equipes, formação de multiplicadores, orientações para a prática de consultoria interna, saúde e qualidade de vida no trabalho, voluntariado empresarial, desenvolvimento local sustentável, programa menor aprendiz. Implementação de processos e práticas para melhoria de produtividade e resultados da empresa através de seus colaboradores. Principais clientes: Banco do Brasil, SESCOOP São Paulo, SEBRAE NA, UNISA. Realizações: Criação de solução de educação corporativa híbrida para o desenvolvimento da gerência média, implementado em empresa nacional de médio porte, especializada na comer
Responsável por realizar acompanhamento de performance no atendimento aos clientes por telefone, na venda de produtos e serviços, tais como: operações de crédito, seguros, cobrança, transações bancárias etc; planejamento de atividades de treinamento e desenvolvimento; treinamento em produtos, serviços e performance; desenvolvimento e melhoria de roteiros de atendimento, monitoria de ligações e intervenção pontual, se necessário; atendimento especial à clientes com demandas diferenciadas etc. Realizações: Equipe ganhadora do Prêmio de Excelência no Atendimento CABBSP em 80% das avaliações realizadas no período de 2005 a 2007. O prêmio consistia em um almoço com o Diretor de Varejo DF com os melhores atendentes da equipe ganhadora, conforme avaliação do Setor de Monitoria.
Condução do setor e capacitação dos funcionários que iriam assumir os cargos de Analistas de Monitoria, Gerentes de Módulo e Atendentes A, B e C na Central de Atendimento BB São José dos Pinhais PR, a ser inaugurada. Coordenação de eventos envolvendo todos os níveis hierárquicos da CABB São Paulo, principalmente os atendentes da Operação, nas datas comemorativas: Dia das Bruxas, Gincana das Olimpíadas, Dia das Mães, Natal etc. Elaboração de processos seletivos e formação de multiplicadores dos produtos e serviços ofertados pelos atendentes. Realizações: Coordenação e elaboração da capacitação do corpo funcional da Central de Atendimento do BB de São José dos Pinhais PR, em instalação, envolvendo os cargos de Atendentes (3 níveis), Analistas de Monitoria e Gerentes de Grupo. Foram realizados os levantamentos de perfil dos cargos, com descrição das funções e responsabilidades, mapeamento das competências requeridas, elaboração de cursos e oficinas e aquisição de treinamentos externo
Responsável por conduzir e administrar vários processos pertinentes à área de Gestão de Pessoas do Estado, tais como: consultoria para as Unidades do Banco com relação à Gestão de Desempenho por Competências, Seleção de Pessoal por Competências, Treinamento e desenvolvimento, Voluntariado Empresarial, formação de educadores corporativos, montagem e execução de processos de seleção interna com provas situacionais, dinâmicas de grupo, entrevistas etc, para diversos cargos gerenciais e técnicos, acompanhamento das etapas da GDC – Gestão do Desempenho por Competências das unidades do Banco no Estado de São Paulo, montagem, execução, acompanhamento e logística dos treinamentos, controle de resultados de cursos para o Estado de São Paulo, Posse, Remoções e Transferências . Realizações: - Elaboração e acompanhamento de Programa de Voluntariado Empresarial para o Estado de São Paulo com a finalidade de envolver os funcionários em trabalho voluntário. Para tanto foi elaborado um Projeto, su
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