Trabalho Freelancer focado em Pesquisa e Inovação na condução de Workshop criativo e focado em Experiência do Cliente. Testes de usabilidade: controle de cotas, acompanhamento de campo, moderação, roteiro e apresentação de insights. Clientes: Itaú e TMB (Financeira)
Realização de Grupo Focal, entrevistas em profundidade e Workshop criativo para a construção da Jornada do Cliente e Brandbook da marca.
Especialista em estratégia e comportamento do cliente utilizando técnicas de Design, UX e CX para compor relatórios de mercado que gerem oportunidades de cross e upselling. Atividades: Acompanhamento de processos internos, diagnóstico de mercado e Jornada AS IS, agrupamento de indicadores e referências de oportunidades, descobertas de priorização de canais, churn, desenvolvimento de pesquisas Qualitativas, Quantitativas, benchmark, segmentação de mercado, apoio à área de Data Science, criação de Personas e relatórios de estratégia. Lead de projetos de pesquisa com foco em pesquisa de satisfação, teste de produto e tendências de consumo. Moderação e criação de metodologias de pesquisa, análise e consultoria de CX, contratação de parceiros em pesquisa (campo, entrevistador, moderação), funções estratégicas de liderança e acompanhamento de equipe. Destaques: Porto Seguro - Criação e estratégia de Personas (2024); Smiles - Oportunidades do Clube visando melhoria contínua e oportunidades de mercado (2023); Dotz - Criação de Personas, apoio na estratégia de Growth e novos produtos (2022).
ZOLY Gestão de equipe para desenvolvimento de pesquisas Qualitativas e Quantitativas e criação e acompanhamento de testes de usabilidade. Atividades: Líder técnico e direcionamento de metodologias, orçamentos, gestão de equipe, alocação de colaboradores/horas, cronograma, planejamento e acompanhamento de projetos. Focado em pesquisa Qualitativa e Quantitativa desde briefing, alocação, campo, crítica, análise e construção de relatórios de inteligência de mercado. Pesquisa em profundidade, bench, cliente oculto, grupo focal, usabilidade, teste A/B, survey, painel, teste de produto, diário de uso. Destaque: GloboPlay - Teste de usabilidade para assinantes PCD visando melhoria e adaptação da plataforma de streaming. MUTANT Consultoria focada na melhoria contínua da experiência do clientes com objetivo de aprimorar a a lealdade do cliente e desenhar novas oportunidades para o negócio. Atividades: Olhar como as jornadas estão organizadas da porta para dentro, mapeando a jornada atual focando em pessoas, processos e tecnologia. Imersão nas operações, entrevista com os envolvidos na jornada (áreas estratégicas e operacionais), pesquisa e análise de toda a parte sistêmica que suporta a jornada, análise dos canais de atendimento, análise dos indicadores de negócio, descoberta de dores e matriz de oportunidades, desenho de metodologia de pesquisa com o cliente (Quali e Quanti), aplicação de entrevistas, condução de estudos e consultoria de resultados, desenho de Personas, Jornada AS IS e TO BE, diagnóstico de mercado, benchmarking, Concept Poster, participação na prototipação da ação/produto final, validação de protótipos (UX Research), relatório de diagnóstico dos testes realizados com o cliente.
Especialista em estratégia e planejamento de novos produtos, condução de projetos e atuação na melhoria contínua dos processos frente a área de Relacionamento com o Cliente e Marketing. Atividades: Planejamento de pesquisa, metodologia e condução de estudos de mercado. Realização de relatórios estratégicos visando cross e upselling, apresentações gerenciais, elaboração de pesquisa de satisfação e mercado, desenvolvimento de Jornada do Cliente, UX, criação de indicadores, oportunidades de encantamento do cliente, construção de novos produtos, estudos de tendências comportamentais, inovação e inclusão do processo de transformação digital da Empresa.
Analisar bancos de dados, extrair relatórios de estratégia, desenvolver e mensurar pesquisas de satisfação para acompanhar o comportamento do consumidor com a finalidade de para extrair inteligência estratégica corporativa em diferentes setores da empresa. Elaborar relatórios de desempenho de KPI’s, desenvolver recomendações em análises que apoiem a tomada de decisões, desenvolver metodologias de pesquisa de mercado, opinião pública e satisfação do consumidor, desenvolver diagnóstico, planejamento e ativação de ações estratégicas do mercado com intuito de crescimento de indicadores e metas, otimização de projetos, apresentação de resultados conclusivos à diretoria, realização de Grupos Focais (metodologia, mediação e relatórios) e diretrizes para acompanhamento do controle de qualidade do Contact Center.
Analisar bancos de dados, extrair relatórios de estratégia e inovação, pesquisar e realizar cruzamentos de dados públicos, analisar o desempenho de conteúdo digital, comportamento de perfis nas redes sociais, acompanhar as ações desenvolvidas e sugerir inputs de melhoria. Elaborar relatórios de desempenho e performance digital, análise de rede (segmentação de público), desenvolver recomendações em análises que apoiem a tomada de decisões, diagnóstico, planejamento e ativação de ações estratégicas do mercado. http://www.fgv.br/dapp Analisar bancos de dados, extrair relatórios de estratégia e inovação, pesquisar e realizar cruzamentos de dados públicos, analisar o desempenho de conteúdo digital, comportamento de perfis nas redes sociais, acompanhar as ações desenvolvidas e sugerir inputs de melhoria. Elaborar relatórios de desempenho e performance digital, análise de rede (segmentação de público), desenvolver recomendações em análises que apoiem a tomada de decisões, diagnóstico, planejamento e ativação de ações estratégicas do mercado. http://www.fgv.br/dapp Competências: Dados qualitativos · Experiência do cliente · Moderação online · Relatórios e análises
Monitorar e analisar o desempenho de redes sociais, acompanhar as ações desenvolvidas e sugerir inputs de melhoria. Elaborar relatórios de desempenho de KPI’s (diários, semanais e mensais), desenvolver recomendações e análises que apoiem na tomada de decisões, buscar novas ferramentas e desenvolver ou aprimorar metodologias. Análise de Redes, segmentação de mercado e criação de projetos de inovação digital. Ferramentas: Scup (avançado) BrandCare (avançado) Monitorar e analisar o desempenho de redes sociais, acompanhar as ações desenvolvidas e sugerir inputs de melhoria. Elaborar relatórios de desempenho de KPI’s (diários, semanais e mensais), desenvolver recomendações e análises que apoiem na tomada de decisões, buscar novas ferramentas e desenvolver ou aprimorar metodologias. Análise de Redes, segmentação de mercado e criação de projetos de inovação digital. Ferramentas: Scup (avançado) BrandCare (avançado) Competências: Dados qualitativos · Experiência do cliente · Satisfação do cliente · Relatórios e análises
Analista de mídia: Jornal, revista, televisão e internet. Elaboração de proposta junto ao cliente, mapeamento de marketing (riscos e oportunidades a explorar), formulação de questionário, orçamentos, crítica, verificação e controle de campo, leitura, cruzamentos e extração de tabelas (SPSS), análise dos dados, apresentação dos resultados (gráficos e relatórios executivo). Conhecimento nos Softwares de Mídia: Easy Media. No período de exercício desta função fui convidada a participar do Instituto Paulo Montenegro e dar aulas voluntariamente para jovens aprendizes. Analista de mídia: Jornal, revista, televisão e internet. Elaboração de proposta junto ao cliente, mapeamento de marketing (riscos e oportunidades a explorar), formulação de questionário, orçamentos, crítica, verificação e controle de campo, leitura, cruzamentos e extração de tabelas (SPSS), análise dos dados, apresentação dos resultados (gráficos e relatórios executivo). Conhecimento nos Softwares de Mídia: Easy Media. No período de exercício desta função fui convidada a participar do Instituto Paulo Montenegro e dar aulas voluntariamente para jovens aprendizes. Competências: Dados qualitativos · Experiência do cliente · Satisfação do cliente · Relatórios e análises
Trabalho voltado à métricas online. Experiência nos Softwares: AD Rrelevance (Ferramenta de monitoramento e análise de campanhas online), Buzz Metrics (Ferramenta de pesquisa e análise em mídias sociais com um histórico de dados robusto e mais de 30 tipos de relatórios detalhados) e Net View (Ferramenta que fornece informações detalhadas sobre o comportamento e características demográficas do internauta brasileiro por meio de um painel, a fim de representar o universo estimado de usuários com acesso à internet nos dois ambientes: domiciliar e trabalho). Trabalho voltado à métricas online. Experiência nos Softwares: AD Rrelevance (Ferramenta de monitoramento e análise de campanhas online), Buzz Metrics (Ferramenta de pesquisa e análise em mídias sociais com um histórico de dados robusto e mais de 30 tipos de relatórios detalhados) e Net View (Ferramenta que fornece informações detalhadas sobre o comportamento e características demográficas do internauta brasileiro por meio de um painel, a fim de representar o universo estimado de usuários com acesso à internet nos dois ambientes: domiciliar e trabalho). Competências: Dados qualitativos · Experiência do cliente · Satisfação do cliente · Relatórios e análises
Atividades: Realização de codificação de dados de pesquisas de satisfação/ produtos e serviços. Leitura de questionários e condensação de dados para gerar freqüência de respostas Atividades: Realização de codificação de dados de pesquisas de satisfação/ produtos e serviços. Leitura de questionários e condensação de dados para gerar freqüência de respostas Competências: Dados qualitativos · Satisfação do cliente · Relatórios e análises
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