Administração de ambientes Office 365 (Tenants, domínios, usuários, grupos e licenciamento): Exchange Online, Sharepoint, Onedrive, Onenote, Skype for Business, Teams, etc.; Migração do ambiente On Premises (Exchange, Sharepoint) para o Office 365; Integração do Active Directory com o Azure AD (Azure AD Connect); Azure Devops (PaaS, IaaS, Azure AD, VMs, Networking, DNS); Azure Intune (Gerenciamento de dispositivos ) Automatização de processos via scripts – Powershell; Configuração e implementação do School Data Sync em ambientes grandes e complexos; Suporte nos produtos internos (Big Classroom, Intranet, Provisionador, Corujinha, Onenote Books, etc.); Acompanhamento de chamados com a Microsoft; Elaboração de projetos pré-venda; Atendimento bilingue (Português e Inglês) – In Loco e Remoto; Implantação In Loco do produto Microsoft Future School Implantação do Sistema Compass da Certiport (Instalação, Configuração e Suporte).
Suporte aos produtos e tecnologias Microsoft como Office On Prem e Office 365. Instalação e configuração do pacote Office em pequenos e grandes ambientes. Troubleshooting e Break and fix Responsável por fornecer suporte técnico para clientes Microsoft Premier e Professional. Atuar como intérprete em chamados onde os engenheiros Microsoft não sejam fluentes em português. Foco em garantir que todos os clientes Microsoft estejam muito satisfeitos com a eficácia e a eficiência do suporte que recebem. Utilizando meu conhecimento para garantir a solução ou workaround o mais rápido possível, afim de que o cliente possa restabelecer suas atividades normais. Estudo de causa raiz, pesquisa de soluções, realização de testes e proporcionar soluções eficazes para os incidentes/casos. Gerenciar expectativas dos clientes e do gerente de time (TM). Seguir todas as diretrizes especificadas relativas à prestação de serviços que incluem documentação de caso em inglês, comunicação com o cliente,
Suporte aos produtos e tecnologias Microsoft como WSUS e System Center Configuration Manager. Experiência com troubleshooting em System Center Configuration Manager 2012 em pequenos e grandes ambientes. Troubleshooting em produtos Microsoft, Sistemas Operacionais (Windows 7 /8/8.1/10 e Windows Server 2008, 2012, 2016). Conhecimentos em Active Directory, Redes, Alta Disponibilidades, Services e Recursos Windows (instalação, backup, updates e outros), Ativação de Windows, Instalação e configuração de SO. Experiência também com ferramentas de troubleshooting como Procmon, Procexp e outras aplicações Sysinternals. Migração de Configuration Manager 2012 R2 até Build 1902. Criação de pacotes e deploy de aplicações. Configuração de boundaries. Configuração de Software Update Point, limpeza e manutenção de WSUS. Troubleshooting de Management Point e Distribution Point. Responsável por fornecer suporte técnico para clientes Microsoft Premier e Professional. Atuar como intérprete em
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