Profissional de TI com foco em Suporte Técnico de Primeiro Nível, dedicado a resolver problemas com agilidade e transparência. Reconhecido pela ética profissional e pela capacidade de ouvir o usuário, garantindo um atendimento humanizado e focado na solução definitiva de incidentes e requisições.
Habilidades e Qualidades
Atendimento Humanizado: Capacidade de traduzir o "tecniquês" para uma linguagem simples, reduzindo a frustração do usuário.
Diagnóstico Preciso: Atenção aos detalhes para identificar a causa raiz de problemas em hardware, software e redes.
Honestidade e Ética: Transparência total sobre prazos e procedimentos, gerando confiança junto aos colaboradores e clientes.
Gestão de Chamados: Familiaridade com o fluxo de vida de um ticket (abertura, categorização, priorização e fechamento).
Principais Experiências
Suporte remoto e presencial a usuários finais.
Configuração e manutenção de estações de trabalho (Windows/Linux).
Gerenciamento de acessos e usuários (Active Directory/Office 365).
Instalação e troubleshooting de softwares corporativos e periféricos (impressoras, scanners, etc.).
