Fazer gestão das provas dos principais concursos aplicados pela fundação Cesgranrio no Rio de janeiro. Fazer o Gerenciamento dos Malotes (Correio) que são entregues, e dar encaminhamento as áreas da empresa para serem coletados todos os dados dos candidatos. Melhoria dos Processos em cada departamento para agilizar os projetos (ENCCEJA/ ENADE/ ENEM entre outros) recebidos pela Fundação. Imputar os dados dos candidatos para que todas as provas possam estar cadastradas no sistema. Melhoria nos processos de Logística para agilizar o andamento dos projetos (Concursos), Fazer o armazenamento final de todo o conteúdo apresentado no concurso (Envelopes / Listas / Cartões Diversos e Provas. Entre outros procedimentos referentes a gestão dos concursos.- ////// Contrato Intermitente/////
Responsável na Gestão de Projetos, Contratos e Processos na Área Comercial no Gerenciamento de Grandes Contas (Wholesale - TIM), desde a entrada do pedido até o término da prestação de serviços; Gerir, monitorar e atualizar os controles dos processos de Suporte a Vendas, passando por todo o ciclo do relacionamento com o cliente. Desde o fechamento da venda, pela validação dos documentos contratuais do cliente, faturamento, tratamento de falhas e chegando ao cancelamento dos serviços. Manter informações atualizadas em sistema sobre os clientes e seu relacionamento com a Empresa. Conduzir o processo de negociação; verificando a elaboração do contrato dentro de premissas estabelecidas junto ao Jurídico e realizar a passagem do projeto às equipes internas de trabalho, mantendo um acompanhamento constante, com isso cumprir todas as obrigações contratuais; Analisar a documentação descritiva do escopo técnico e comercial do contrato negociado com o cliente, para evitar discordâncias entre o que foi negociado entre as partes e o que está em contrato / proposta técnica comercial de forma a garantir a satisfação do cliente e as condições pré-estabelecidas no momento da venda. Responder pela adequação e atualização dos Processos/subprocessos da gerencia; Responsável pela tramitação, validação e contestação técnicas dos projetos e das faturas; Relacionamento e satisfação do cliente de acordo com os targets estabelecidos. Prestar atendimento direto aos clientes dos contratos evitando riscos e garantir sua qualidade e rentabilidade dos serviços prestados; Esclarecer dúvidas comerciais contratuais até a entrega final do serviço executado, Atualização de dados dos clientes nas principais ferramentas de CRM da empresa; Administrar abertura de trouble ticket dando a solução dos mesmos. Suporte as áreas Internas (Engenharia, Faturamento, Cobrança, Jurídico, Qualidade, entre outras); Reuniões com os Clientes sobre Questões Comerciais; Análise e Justificativa de Contestações; Administração das reclamações oriundas dos diversos canais de comunicação da empresa através dos sistemas internos.
Relacionamento com canais de Vendas e Regionais com foco na melhoria de processos. Desenvolver desenho e redesenho de Processos e Procedimentos dia a dia da Gerência de Ura/ Projetos/ Processos/ Sistemas; Prestar suporte no atendimento de regra de negócio das aplicações; Analisar solicitações de demandas-projetos de clientes internos, registrar a evolução na ferramenta de gestão, Planejar, priorizar atividades e realizar reuniões de atendimento as solicitações. Gerenciar e implementar os projetos, através da análise do escopo, identificando as áreas envolvidas no desenvolvimento da demanda; Análise da natureza da demanda (projeto x on going); Identificação e envolvimento das áreas internas nos diversos aspectos e pontos analisados. Integração das diversas áreas (Planejamento Operacional, Implantação de Projeto, Processos). Realização do pós-acompanhamento das demandas; Responsável pela melhoria da percepção de qualidade e aumento da satisfação dos clientes, garantindo o que foi orçado pela empresa, fazendo gestão na operação, analisando e diagnosticando melhorias nos processos. Responsável por garantir campanhas e ofertas cross nas principais ferramentas de Vendas. Validação e homologação de demandas junto a TI aos projetos para Gerência de relacionamento. Participação no Projeto Transformação fazendo levantamento de requisitos dos produtos Velox ADSL e 3G para a Gerência de Atendimento em Banda Larga
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