Atualmente, atuo como Analista de Suporte Técnico e TI na Stefanini, trabalhando remotamente. Sou responsável por diagnosticar problemas e realizar a abertura de chamados relacionados a questões de software, redes e sistemas. Atuo no diagnóstico e solução de falhas de rede, além de gerenciar incidentes de suporte, garantindo que os problemas sejam resolvidos de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.
Como Analista de Redes N1 no Provedor da Barra, fui responsável pelo monitoramento, manutenção e suporte de redes, atendendo a chamados de primeiro nível. Realizei diagnóstico e resolução de problemas em redes e equipamentos, além de configurar e administrar dispositivos de rede como switches e roteadores. Minha função também incluía a identificação e o encaminhamento de incidentes mais complexos para os níveis superiores, garantindo a continuidade do serviço e a satisfação do cliente. Essa experiência me permitiu aprimorar minhas habilidades em redes, suporte técnico e resolução de problemas de infraestrutura de TI.
Como Analista de Suporte Técnico na Online Telecom, fui responsável por fornecer suporte a clientes, realizando diagnóstico e resolução de problemas relacionados a sistemas e redes. Atuei na manutenção de infraestrutura de TI, configurando e solucionando falhas em equipamentos de rede. Minha experiência incluiu atendimento remoto, além de gerenciar incidentes e garantir a continuidade dos serviços de telecomunicações. Durante esse período, desenvolvi habilidades de troubleshooting, suporte ao cliente e gestão de sistemas, sempre focando na melhoria contínua dos processos e na satisfação do cliente.
Durante meu estágio na Online Telecom, atuei no suporte técnico, realizando instalações, manutenções e atendimentos presenciais de redes. Fui responsável pela configuração de equipamentos, solução de problemas em infraestrutura de rede e suporte a clientes, garantindo o bom funcionamento dos sistemas e serviços oferecidos. Esse estágio me proporcionou experiência prática em redes, manutenção de hardware e interação direta com clientes, aprimorando minhas habilidades técnicas e de atendimento.
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