RuaoL

Analista de Redes Sênior

HCL Tecnologia

Liderar tecnicamente o time de Network, coordenando as entregas para a HCL e para o cliente na América Latina (Brasil, Equador, Colômbia, Chile, Argentina e Peru); ● Propor melhorias no ambiente do cliente, tanto em infraestrutura quanto em processos, visando maior estabilidade, melhor performance e menor risco para a rede; ● Diagnosticar e corrigir problemas nos ambientes LAN, WAN e Wi-Fi; ● Realizar monitoramento ativo das vulnerabilidades e ameaças nos ativos de rede; ● Fornecer procedimentos técnicos para otimizar a resolução de tickets pelo time de rede; ● Monitorar o desempenho da equipe por meio de KPIs, como quantidade de equipamentos monitorados e status de backups lógicos e físicos; ● Garantir a qualidade e entrega de todos os serviços da equipe de Network; ● Manter um relacionamento colaborativo com os gestores da HCL e da TI do cliente; ● Monitorar e assegurar a conformidade com os Acordos de Nível de Serviço (SLA); ● Gerenciar mudanças e problemas conforme as normas e diretrizes do cliente; ● Emitir relatórios mensais de performance da rede; ● Identificar e registrar riscos, compartilhando-os com o cliente para tratamento conjunto; ● Registrar e propor ideias de otimização no sistema da HCL, focadas na redução de custos operacionais; ● Revisar e operacionalizar o Plano de Contingência de TI (PCTI) para ativos e serviços de rede; ● Estabelecer e manter relacionamentos de longo prazo com clientes e fornecedores terceirizados, como Cisco, Embratel e AT&T; ● Prospectar novos negócios e oportunidades na área de Network; ● Gerenciar solicitações de mudança de alto risco/alta visibilidade, com impacto significativo no ambiente do cliente; ● Conduzir reuniões diárias de cadência com o time de Network, garantindo melhoria contínua e controle de SLA; ● Certificar-se de que a equipe está monitorando os ativos, planejando testes de contingência anuais e mantendo atualizado o "Runbook" e a documentação técnica; ● Enviar solicitações de alteração no ambiente para aprovação e elaborar planos de recuperação de desastres; ● Acompanhar pontos, folgas e férias dos colaboradores da equipe; ● Desenvolver e orientar a equipe para aprimorar suas habilidades técnicas e produtividade, além de acompanhar a execução do suporte técnico prestado; ● Monitorar o desempenho técnico dos membros da equipe e recomendar ações de melhoria. ● Tecnologias relacionadas a HCL: Zscaler (ZPA and proxy), Cisco Switches, Cisco Roteadores, Controladora Wireless; Zabbix, Cisco Prime, DNA Center, SD-WAN, Servidor Linux, Bash Scripts, Phyton Scripts, SNMP, SCOM, LAN, WAN, VLAN, STP; LACP, IPv4;