Presta serviço de Consultoria de Processos para Totvs atuando em projetos diversos. - Projeto de Transformação Digital da Dataprev, em diversos setores, atuando especificamente em processos de RH, através de implementação de ERP RM Totvs e sistemas de RH (cadastro e folha). - Projeto de Revitalização do ERP Datasul Totvs implementado na Cortag, juntamente com outros diversos produtos Totvs.
Atuou na Gerência de Processos da Diretoria de Ciclo de Receita Corporativo. Realizava projetos visando maximização de receita através de melhorias de processos com foco em insumos OPME (Órteses, Próteses e Materiais Especiais), através de modelagem, redesenho e auditoria de processos. Realizou mapeamento de processos, revisão (to be), escrita de políticas e procedimentos operacionais.
Especialista de Projetos e Processos - Atuou no mapeamento, diagnóstico e revisão de processos de corporativos. Principais projetos: digitalização do atendimento das clínicas escolas, redesenho de estrutura organizacional, diagnóstico de processos com foco alavancas de orçamento e melhoria de KPIs. Analista de Sistema de Gestão Sênior - Atuou na gestão do orçamento de pessoal da Cia (R$ 615MM/ano); realiza análises de perfomance, atuou na melhoria dos processos de gestão e nos projetos sistêmicos de apoio à atividade. - Foi responsável pelo Programa de Qualidade em Gestão que tem abrangência nacional + de 100 unidades presenciais e em +1.000 polos EAD. - Participação em projetos da Diretoria de Gente e Gestão com metodologias ágeis – design thinking. Consultora de Gestão e Qualidade - Prestou suporte ao Programa de Qualidade em Gestão nas unidades da regional Rio de Janeiro com 32 unidades – Regional vencedora do programa por 3 anos consecutivos. - Gestão do Orçamento de Pessoal Administrativo com mais de R$ 65MM da regional /ano – aprovação de vagas conforme diretrizes orçamentárias, aprovação de promoções segundo critérios de remuneração, análises das contas do Pacote de Pessoal. - Apoio nos processos de Gente – programa de remuneração variável, recrutamento e seleção, desenvolvimento organizacional (avaliação de competências, feedback e PDI), clima organizacional, remuneração e benefícios. - Responsável pela disseminação do Modelo de Gestão da companhia, baseado na metodologia PDCA, desde o desdobramento de metas até a construção de planos de ação e controle de indicadores.
Atuação: mapeamento, diagnóstico e revisão de processos de faturamento. Principais trabalhados concluídos: Diagnóstico da reincidência de chamadas com implantação da revisão de processos de faturamento / conta cliente final.
Analista de Processos Corporativos - Implementação da Governança da área de Processos Corporativos com base em PDCA utilizando BPMN - Redesenho dos processos administrativos corporativos (RH, Gestão Empresarial, Sistemas Corporativos, Manutenção Predial), implantação do Sistema de Indicadores de Performance de Processos, implantação de modelo de auditoria Interna e do Comitê de Processos. Analista de Processos Operacionais - Implantação da Operação Núcleo de Comunicação – idealizadora e gestora do projeto de prevenção e controle de impacto em contratos com SLA, através da Gestão da Mudança de procedimentos operacionais, na coordenação de 20 pessoas. - Diagnóstico e redesenho de processos críticos quem impactam em SLA, com base em Six Sigma, utilizando DMAIC e PDCA – Redução de reclamações em ODC’s (Órgão de Defesa do Consumidor); Diagnóstico e revisão de processos ofensores do Tempo Médio de Atendimento. Analista de Projetos - Líder de Projetos para Call Center - Especificação e implantação de CRM (1º e 2º nível de atendimento) para melhoria de indicadores Anatel (órgão regulamentador das empresas de Telecom); Revisão de modelo de faturamento (faturamento variável) com foco em rentabilidade. Analista de MIS - Gestão de faturamento e de contrato da carteira de clientes de SAC, num total de R$ 15 MM / mês e participação dos processos orçamentários junto às equipes financeiras e operacionais.
- Gestão de call center com mais de 100 posições de alta complexidade. - Líder de projetos voltados para call center – implementação do 2º nível do atendimento (backoffice); Implantação da intranet dedicada; Projeto de contingência de atendimento que integrava a URA (atendimento eletrônico) e 3º nível de atendimento. - Líder de projetos com ganho em indicadores de qualidade de cobrança – redução de cobrança em duplicidade; redução de reclamações procedentes da conta.
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