- Automatização e desenvolvimento de relatórios do atendimento (telefone e chat), sendo ponto focal de outras áreas na busca de informação - Responsável pela estrutura dos formulários de atendimento e relatórios da ferramenta Zendesk (CRM).
- Análise de performance das operações de cartão de crédito e conta corrente - Apuração de resultados de campanhas de vendas e retenção de produtos para pagamento de remuneração variável dos analistas. - Participação no projeto de incorporação entre o Citi e Itaú, acompanhando e provisionando impactos durante o processo de migração
Realizando o atendimento receptivo dos clientes (CitiPhone), auxiliando-os em qualquer transação bancária (TED, DOC, aplicações e retiradas de investimentos etc) e fazendo oferta e venda de produtos financeiros. Prestava também atendimento de SAC atuando no registro de reclamações, cancelamentos e respondendo a dúvidas institucionais
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