Vendedor de produtos (televisores, notebooks, smartphones, equipamentos auxiliares, eletrodomésticos) e serviços (garantia estendida, proteção total, instalação).
Gestão estratégica da performance do time com foco em resultado. Atendimento receptivo nos canais de: Chat, e-mail e voz. Paixão em desenvolver os liderados por meio de: Treinamentos, palestras, dinâmicas de socialização e engajamento, avaliação de desempenho e feedback assertivo. Disseminação de metodologias de satisfação do cliente, sendo capaz de colocar em prática orientações que estimulam os atendentes a priorizar e atuar na resolução dos problemas. Responsável por comunicar com clareza a visão, objetivos e metas, oferecendo todo o suporte e consultoria. Realização de monitorias, calibração com gestores de outras áreas e elaboração de ata, visando inibir desvios dos procedimentos. Implementação de Benchmark, planos de ação, análise de relatórios, Power BI e causa raiz dos GAPs da operação, com o objetivo de garantir a melhor experiência de atendimento aos clientes internos e externos. Realização de apresentação gerencial, demonstrando a evolução dos indicadores (NPS, FCR, NR17, ABS, TMO, Produtividade, Monitoria). Domínio das ferramentas da qualidade (5S, Kaizen, PDCA). Adaptabilidade para cenários de mudança, ótimo relacionamento interpessoal e intrapessoal. Recrutamento e seleção. Trabalho contínuo na retenção de talentos. Pleno admirador das boas relações humanas, tenho como missão possibilitar o crescimento qualitativo das pessoas com integridade e amor pela arte de transmitir conhecimento.
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