Na Simpress, atuei como Técnico de Laboratório, realizando a manutenção de computadores, notebooks e celulares, garantindo que cada equipamento estivesse pronto para atender às necessidades dos clientes. Minha curiosidade e proatividade me levaram a buscar algo além da manutenção. Aos poucos, fui me aproximando da equipe de desenvolvimento, entendendo seus processos e contribuindo sempre que possível. Essa iniciativa me proporcionou um contato mais próximo com a área e, eventualmente, a chance de desenvolver uma solução que otimizou um dos processos internos. O ponto alto dessa jornada foi quando utilizei o Power Apps para criar um menu que organiza as chaves de ativação dos clientes, reduzindo o tempo necessário para essa tarefa em cerca de 30%. Essa experiência reforçou minha paixão por desenvolvimento e automação, mostrando como pequenas soluções tecnológicas podem gerar grande impacto na produtividade. Essa oportunidade na Simpress consolidou minha capacidade de adaptação, aprendizado contínuo e resolução de problemas, habilidades essenciais para qualquer profissional de tecnologia.
Na Solve System, tive o privilégio de trabalhar com uma equipe incrível, onde todos se uniam para alcançar resultados extraordinários. Meu foco principal era monitorar dispositivos de rede, fazer pequenas configurações e entrar em contato com clientes e operadoras. Porém, o que mais me motivava era a liberdade e o incentivo da equipe para explorar novas soluções. Devido à minha curiosidade e ao desejo de ir além, comecei a realizar tarefas adicionais, como a configuração de switches e firewalls para estudo. O ponto alto da minha jornada foi quando combinei meus conhecimentos de programação com a prática no dia a dia e desenvolvi um script em Python que automatizou um processo que anteriormente tomava horas, poupando cerca de 3 horas de trabalho diário. Embora tenha sido uma experiência enriquecedora, o estágio chegou ao fim com a conclusão da minha faculdade, e com isso, a oportunidade de renovar o contrato foi inviável, já que a área de infraestrutura não era o foco da minha carreira. Essa experiência, no entanto, me proporcionou crescimento tanto técnico quanto profissional, além de reforçar meu interesse em buscar soluções automatizadas para desafios complexos.
Trabalhando na Teleperformance, tive a oportunidade de oferecer suporte técnico especializado aos clientes da Apple, garantindo que cada interação não fosse apenas uma solução, mas uma experiência positiva. Iniciei minha jornada como Expert em Interação com Suporte Técnico I, e logo minha proatividade me levou a atender chamados de níveis superiores. Meu raciocínio rápido e carisma no atendimento chamaram atenção, e em poucos meses fui promovido ao nível II. Além do suporte técnico, assumi atendimentos em inglês para clientes ao redor do mundo, sempre garantindo um serviço de alto nível. Essa experiência consolidou minha capacidade de resolver problemas sob pressão e desenvolver relatórios detalhados, aprimorou minhas habilidades de comunicação e reforçou minha paixão por tecnologia e inovação no suporte ao cliente.
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https://drive.google.com/file/d/1jQIr-M3mV8vzaJzrVxlCAoDr9V3GFKjg/view?usp=drive_link
https://drive.google.com/file/d/1zLWweh7oVcp72-g7PtgISCYI5wLqkpOV/view?usp=drive_link
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