Resolvi mais de 1.200 tickets mensais com um CSAT consistente de mais de 95%, classificando-me entre os 3 melhores desempenhos de toda a equipe (escala C–A++). Desenvolvi ferramentas de automação baseadas em PHP que reduziram o tempo de diagnóstico de DNS em 60%, aprimorando a adesão ao SLA e aumentando o NPS interno em 15 pontos. Forneci suporte especializado para WordPress, incluindo instalação, migração, resolução de conflitos de plugins e otimização de desempenho/segurança. Colaborei com equipes internas (Produto, Engenharia, QA) para solucionar problemas complexos de hospedagem web e fornecer soluções escaláveis. Contribuí para o desenvolvimento da base de conhecimento interna, documentação técnica e programas de mentoria entre pares. Utilizei ferramentas como Jira, Linux, cPanel, Intercom, PHP, Bash e plataformas de monitoramento para garantir a entrega perfeita dos serviços.
Infraestrutura de rede, com amplo conhecimento de protocolos TCP/IP e segurança de firewall (Windows e PFSense). Manutenção de servidores (Windows e nuvem) e gerenciamento de dados sensíveis.
Desenvolvimento em python, aprendendo como usar, modelos e a biblioteca de uso.
Segurança móvel com teste de penetração e phishing em serviços bancários
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