Coleta e controle de KPIs de atendimento do AMS no ITSM e BI; ➢ Análise da qualidade e desenho de processos de melhoria contínua no serviço de atendimento; ➢ Análise de chamados transbordados de SD e LES, ligados à processos, impostos e localização brasileira das empresas do grupo, diversos seguimentos (Álcool-Sucraleira, Transporte, Varejo de Combustível).
Atendimento à Tickets ligados a sustentação da estrutura de Vendas e Distribuição da estrutura Fabril de todas as verticais das empresas do GRUPO NESTLE, observando os processos de Order to Cash, incluindo NFe; ➢ Atendimento à Tickets ligados a cadeia de logística da operação NESTLE, observando os processos de LES/Transportation ➢ Acompanhamento das estruturas de atendimento dos níveis de serviço (SLA) do contrato; ➢ Atendimento ao usuário Brasileiro e LATAM, por meio escrito (TEAMS e eMAIL) ➢ Controle de Fila e distribuição de tickets para equipe, utilizando as estruturas do ITSM (Servicenow)
Secretária: Atendimento ao C-Level das áreas de Segurança da Informação, TI, Financeira e Jurídica; ➢ Responsável pela digitalização e organização de todos os documentos do departamento Jurídico, arquivo de contratos/propostas; ➢ Análise e envio de documentos para assinatura (Clientes e Fornecedores); ➢ Administrar agendas, viagens (passagens/hospedagem/aluguel de veículos), atendimento telefônico, controle de documentos/assinaturas, arquivos;
Atender e filtrar ligações, agendar e preparar reuniões, controle correspondência, contato com parceiros e fornecedores, redigir textos, organizar e manter diversos arquivos, controle de contratos/documentos para assinatura; ➢ Administrar/atualizar agenda, compromissos e pagamentos (diversos/pessoais) diretoria executiva de jornalismo e esportes / diretoria financeira e controladoria, agendamento de viagens exercer tarefas para auxiliar os superiores; ➢ Confecção de relatórios, controle de documentos diversos, ➢ Organização do espaço de atendimento e escritório; Compra e controle de materiais para escritório;
➢ Análise de propostas jurídicas para pagamento de parcelas de financiamentos em atraso; ➢ Envio de autorização de pagamento para os escritórios jurídicos; ➢ Desenvolvimento, alimentação e análise de relatórios para o fechamento mensal de resultados, prestação de contas de repasses bancários, análise e pagamento custas de advogados; ➢ Realização de funções administrativas para manutenção do departamento;
Lançamento de notas fiscais e relatórios de despesas; ➢ Baixa de notas e efetivação de pagamentos; ➢ Envio de pagamento para os bancos, conciliação diária entre contas da empresa; ➢ Arquivo e controle da movimentação bancária;
➢ Depto de Compras: Controle de NF’s, contratos de fornecedores ➢ Contabilidade: classificação contábil, conciliações bancárias, relatório de impostos, ativo fixo (imobilizado) e diversificados para gerência e fechamento mensal; ➢ Faturamento: análise de contratos de clientes para faturamento, entrada de notas no sistema JDE para controle da contabilidade;
Academia SAP
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