Sou Product Designer Júnior, com atuação em Service Design, experiência do cliente, estruturação de processos e gestão de projetos.
Tenho facilidade para transformar problemas complexos, operações desorganizadas e necessidades de negócio em jornadas, fluxos, serviços e comunicações mais claras.
Minha experiência envolve análise e melhoria de processos, mapeamento de jornadas, organização da experiência do cliente, criação de fluxos de atendimento, documentação de operações, pesquisa de mercado e desenvolvimento de soluções em colaboração com diferentes áreas.
Ao longo da minha trajetória, atuei conectando Produto, Operações, Atendimento e Marketing, sempre com foco em compreender o negócio de ponta a ponta, identificar gargalos e traduzir informações complexas em soluções práticas e aplicáveis.
Principais competências:
• Service Design e Customer Experience
• Mapeamento de jornadas, processos e fluxos
• Discovery, pesquisa e análise de problemas
• Gestão e documentação de projetos
• Comunicação e alinhamento entre áreas
• Estratégia de produto e serviço
• Figma, FigJam e ferramentas de organização de projetos
Acredito no trabalho como vocação e procuro construir soluções com excelência, intencionalidade e compromisso real com as pessoas e com o negócio.
