Atuei na área administrativa e no atendimento ao público, realizando organização de agendas médicas, agendamentos de consultas e exames e suporte às rotinas internas da clínica. Fui responsável pela produção de materiais de divulgação e apoio no gerenciamento das redes sociais institucionais. Contribuí para a otimização dos fluxos de atendimento, melhoria da comunicação com pacientes e fortalecimento da imagem da clínica.
Atuei no atendimento ativo e receptivo aos clientes, prestando suporte, esclarecendo dúvidas sobre serviços e auxiliando na resolução de demandas. Desenvolvi habilidades em comunicação assertiva, escuta ativa e negociação, atuando em ambiente orientado a metas e qualidade no atendimento. A experiência fortaleceu minha capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes e manter desempenho sob pressão.
Iniciei no setor de SAC/Financeiro, realizando atendimento via ligação, chat e presencialmente, prestando suporte em demandas relacionadas a faturas, pagamentos e serviços. Atuei no setor de cobrança, negociando acordos com clientes inadimplentes e buscando soluções para regularização de débitos, contribuindo para redução de inadimplência. Fui responsável pelo acompanhamento de pagamentos pendentes, controle de acordos firmados e registro detalhado das interações em sistema, garantindo organização e acompanhamento eficiente dos processos.
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