Atuação na área de gestão e operações de cartões, realizando conciliação e conferência de transações, fechamento e contabilização de valores recebidos, controle de planilhas e identificação de divergências em operações de pagamento. Atendimento e suporte aos vendedores, recebimento e acompanhamento de chamados, orientação sobre procedimentos e funcionamento das operações, além do gerenciamento de e-mails relacionados à gestão de cartões. Responsável também pelo controle e conferência das máquinas de cartão destinadas às lojas, análise de transações duplicadas ou divergentes e acompanhamento de situações em que havia inconsistência entre o status da operação e o efetivo recebimento do valor pela empresa. Atuação multitarefa, com foco em organização, conferência, resolução de problemas e suporte às equipes.
Atuação em rotinas administrativas e operacionais, com responsabilidade pela organização e acompanhamento de diferentes processos da empresa. Recepção e atendimento aos integrados, recebimento e conferência de mercadorias, cadastro de clientes, lançamento de notas fiscais, geração e lançamento de ordens de produção, controle e organização de estoque e de planilhas, conferência da chegada de caminhões e assinatura de notas fiscais para transportadores. Responsável também pela organização e controle de POPs (Procedimentos Operacionais Padrão), acompanhamento e análise de controles de qualidade da água, controle de pragas, levantamento de orçamentos para manutenção e cuidados periódicos de balanças, além de outras atividades administrativas e de suporte à operação da empresa. Atuação com organização de documentos, controles, conferências, registros e acompanhamento de processos, contribuindo para o funcionamento das rotinas administrativas e operacionais da empresa.
Curso voltado ao desenvolvimento de conhecimentos fundamentais em informática, com foco no uso de computadores, dispositivos móveis e ferramentas do pacote Microsoft Office. Aprendizado sobre criação e edição de documentos, elaboração de planilhas e apresentações, organização de arquivos, navegação na internet, comunicação digital e utilização de recursos tecnológicos de forma prática, segura e eficiente em atividades pessoais e profissionais.
Marketing Pessoal, Secretariado, Excelência em Atendimento e Vendas, Empreendedorismo, Comunicação, Liderança, Oratória e Desinibição.
Desenvolvimento Pessoal, Profissional e Cidadania: O percurso integrou a construção de relações interpessoais pautadas pelo respeito às diferenças e por uma postura ética fundamentada nos princípios de cidadania, evidenciando proatividade, compromisso e a capacidade de estruturar planos de ação pessoais e profissionais voltados para o cenário atual do mercado de trabalho. Comunicação e Expressão: O aluno desenvolveu a competência de se expressar de forma clara, objetiva e gramaticalmente correta, aplicando as normas técnicas de redação exigidas na elaboração de documentos empresariais ou oficiais. Competências Tecnológicas e Matemáticas: A formação abrangeu a utilização de recursos operacionais de sistemas informáticos direcionados à prática comercial de forma ética e responsável, bem como a resolução de situações-problema do quotidiano empresarial através da aplicação de conceitos de matemática comercial e financeira. Atendimento ao Cliente e Legislação: Destaca-se o domínio de uma postura, entonação e dicção adequadas para o contacto com o cliente, estabelecendo uma comunicação clara e cordial, orientada pelos princípios do Código de Defesa do Consumidor e pautada pela iniciativa, organização e ética. Processos Comerciais, Gestão e Vendas: O estudante treinou a aplicação de técnicas de telemarketing de apoio à venda com clareza e objetividade, a determinação de preços de produtos e serviços considerando custos, despesas diretas e indiretas e a margem de lucro de acordo com o mercado, além da prospecção, negociação e atendimento direcionado às necessidades dos clientes. Gestão de Inventário e Merchandising: Foram desenvolvidas competências no controlo organizado e responsável de stocks, o que inclui o recebimento, a classificação, a codificação e o armazenamento adequado de produtos e serviços, bem como a preservação ambiental e a aplicação de técnicas criativas de vitrina para despertar o interesse dos consumidores, direcionando-os para o ponto de venda e influenciando positivamente a decisão de compra.
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