Prospecção ativa de leads qualificados (outbound e inbound) por telefone, WhatsApp, e-mail e redes sociais Identificação de perfil de cliente ideal (ICP) e levantamento de necessidades do potencial cliente Abordagem consultiva, apresentando soluções de acordo com as dores e objetivos do lead Agendamento de reuniões e demonstrações para o time de vendas (closers/executivos comerciais) Qualificação de leads utilizando metodologias como BANT, SPIN ou GPCT Atualização e organização do funil de vendas em CRM (registro de interações, follow-ups e status dos leads) Follow-up estratégico para aumento da taxa de conversão Acompanhamento de métricas comerciais (taxa de resposta, conversão, volume de contatos e reuniões agendadas) Apoio na construção de scripts de abordagem e melhoria contínua do discurso comercial Alinhamento constante com equipes de vendas e marketing para otimização do processo comercial
Criação de conteúdo para engajamento da loja. Criação de banners e post no canva para movimentar as redes sociais. Edição de Reels e vídeos curtos para postagem. Edição de texto para precificação.
Contato e suporte para Licenciados: Divulgação constante de campanhas internas/externas (Trade Marketing / Endomarketing). Auxilio no merchandising no PDV. Análise melhor estratégia de divulgação para as lojas (Encartes, Trafego Pago, panfletagem) Análise dos dados financeiros das lojas: CMV, LB, FATURAMENTO, %DESC Uso de PowerBI para análise dos dados da loja. Análise dos preços e estratégias de melhor precificação: Estudo da concorrência, Análise produto mais relevante por região e categoria. Captação de pedidos: Encarte, Combos de produtos fornecidos pela distribuidora, uniformes, Display's. Atendimento ao licenciado: Comunicação para suporte no uso das ferramentas para engajamento e visão analítica do negócio, Sanar dúvidas, apresentações de ferramentas disponíveis, envio de apresentações com base nos dados da loja, batimento de metas juntamente ao setor comercial, envio de cobranças/pendências, solicitações de documentações e contato para boas-vindas e desligamentos. Criação de artes para sorteios e campanhas (Canva/Photoshop - Junto do setor de marketing) Criação apresentações PowerPoint/Canva/Excel) - Ferramentas para uso ou análise de precificações por categoria e SKU.
Auxiliar Administrativo em rede de universidades, com as seguintes funções: Atendimento ao cliente: Comunicação para sanar dúvidas do portal de estudos e sobre cursos para potenciais alunos (Valores, tempo de curso, estágios, cancelamento/trancamento, resolução de adversidades de forma rápida e eficaz). Processos de Matrícula: Contato com potenciais alunos via plataformas de atendimento (Inbound Lead), recolhimento de documentações necessárias e preenchimento de dados no Google Sheets. Acompanhamento de todo processo de estudos do aluno, desde a sua matrícula, até sua colação de grau. Plataformas usadas: HubSpot, SnapBot, Voip, E-mail e Instagram. Administração das postagens no Instagram das faculdades (Post/Storys diários e contato com alunos no direct). Contato com potenciais parceiros do polo para estágio (Hospitais/Clínicas, consultórios, laboratórios e agentes educacionais). Apresentação de aulas/tutoriais de como usar o portal de estudos Elaboração de planilhas no Google WorkSpace para: Controle de atendimento Controle de Pedidos/Requerimentos Controle de pendências Relatórios semanais de entrada e saída de alunos. Apresentação de ideias para maior engajamento dos alunos e otimização de processos.
Responsável pela Central de atendimento da plataforma WAY4U. As atividades principais: Análise de informações/dados no Excel: Extração de relatórios do sistema, controle de cobrança dos planos mensais de cada motorista, levantamento da quantidade de corridas solicitadas, valor médio por corrida, levantamento de corridas aceitas/recusadas/não atendidas, quantidade de motoristas ativos na plataforma e atualização da planilha de pendências de pagamento. Atendimento ao cliente: Comunicação direta com os passageiros para garantir uma experiência de uso positiva do serviço. Atividades incluíam o agendamento de corridas, oferta de descontos promocionais, além de suporte ativo para resolução de problemas relacionados ao funcionamento do aplicativo ou outras demandas operacionais. Foco constante em manter a satisfação e contribuir para a fidelização dos usuários da plataforma. Contato com fornecedor de serviço: Atuação direta no relacionamento com motoristas parceiros, oferecendo suporte para facilitar o encontro com passageiros e garantir a eficiência nas corridas. Responsável pela cobrança de pendências financeiras, agendamento de corridas previamente solicitadas e incentivo ao uso contínuo da plataforma. Também atuava no monitoramento do engajamento dos motoristas, assegurando que estivessem ativos no aplicativo e disponíveis para atender às demandas dos usuários. Engajamento Cliente/Motoristas (Trade Marketing): Criação de campanhas promocionais para clientes e programa de fidelidade, e criações de campanhas para participação dos motoristas dentro do App, incentivando o seu uso e propondo premiações em dinheiro/voucher'
Análise e organização de dados com funções avançadas Criação e automação de planilhas para controle e relatórios Uso de fórmulas complexas (SE, PROCV/XLOOKUP, SOMASE, CONT.SE, ÍNDICE e CORRESP) Elaboração de dashboards e gráficos dinâmicos Tabelas dinâmicas para análise de indicadores e tomada de decisão
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