Profissional com mais de 20 anos de experiência em atendimento ao cliente e 9 anos atuando na gestão de equipes e operações de atendimento.
Tenho experiência em atendimento multicanal (WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais), organização de fluxos de atendimento, padronização de comunicação e melhoria de processos de SAC, sempre com foco em eficiência operacional e experiência do cliente.
Atuo também com consultoria para estruturação e organização de SAC, ajudando empresas a criar processos mais claros, reduzir falhas de comunicação e melhorar o tempo de resposta no atendimento.
Possuo experiência com ferramentas e plataformas como CRM, Zendesk, Neossist, Genius e outros sistemas de suporte ao cliente.
Também estou disponível para atuar operacionalmente em atendimentos, garantindo um suporte ágil, organizado e profissional aos clientes.
