Com cinco anos dedicados a Customer Excellence, contribuí para algumas das principais startups nacionais, incluindo Google, Nubank e Alice, além de ter experiência valiosa em multinacionais como a IVI Reprodução Humana.
Minha experiência abrange o domínio de métricas de qualidade e quantidade de atendimento, implementação de técnicas para elevar continuamente a satisfação do cliente e alinhamento estratégico com os OKRs das empresas. Meu treinamento de equipes tem como objetivo a otimização de rotinas o impulsionamento de resultados nos times de atendimento.
