Direcional Engenharia Analista de Suporte Pleno Mar. 2024 – Mar. 2024 Gestão das equipes de Service Desk e Field Service em nível nacional, com priorização de chamados e acompanhamento de indicadores (SLA e TMA). Administração de acessos via Active Directory (AD) e NetAdmin, gerenciamento de impressoras, instalação/configuração de softwares, documentação de procedimentos e gestão de chamados em sistema de Service Desk (CSC). Direcional Engenharia Analista de Suporte Júnior Set. 2022 – Fev. 2024 Liderança do time de Service Desk, com organização e priorização de chamados, gestão de acessos de usuários e suporte técnico à equipe. Nos meses finais, apoio na coordenação das demandas do Field Service.
Atendimento em Service Desk por telefone, e-mail, chamados e Microsoft Teams. Suporte técnico remoto e presencial, com instalação, configuração e resolução de incidentes em softwares.
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