Especialidade
Profissional formado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, com sólida experiência na área de Suporte Técnico e Help Desk. Especialista em manutenção de computadores, atendimento ao usuário, suporte a sistemas, redes e servidores, com foco em agilidade, empatia e resolução de problemas.
Qualidades
Didática e paciência: facilidade para orientar usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico.
Capacidade analítica: identificação rápida de falhas e aplicação de soluções eficazes.
Organização e proatividade: acompanha chamados, documenta procedimentos e antecipa necessidades.
Boa comunicação: transmite informações técnicas de forma clara, mantendo o usuário informado e tranquilo.
Resiliência e responsabilidade: atua com comprometimento mesmo sob pressão, mantendo a qualidade no atendimento.
Perfil colaborativo: trabalho em equipe, troca de conhecimento e apoio aos colegas de TI.
Experiência
Com mais de 8 anos de atuação na área de suporte técnico, desenvolvi uma base sólida de conhecimentos e práticas que me permitem atuar com eficiência tanto no atendimento remoto quanto presencial. Durante esse período, executei:
Manutenção preventiva e corretiva de computadores, notebooks e servidores.
Instalação, configuração e suporte a sistemas operacionais (Windows, Linux) e softwares corporativos.
Administração de redes locais, cabeamento, roteadores, switches e impressoras.
Atendimento direto ao usuário, com suporte de 1º e 2º nível, resolução de incidentes e requisições via sistema de chamados.
Apoio a equipes de infraestrutura, criação de imagens de sistemas, backup e controle de inventário.
Treinamento básico para usuários finais e suporte em eventos internos.
