Sou formada em Gestão de Tecnologia da Informação e possuo MBA em Gestão da Inovação. Com larga experiência em Excelência Operacional onde minhas principais responsabilidades incluíram:
Mapeamento de processos e implementação de planos de ação para mitigação de riscos e melhoria contínua;
Criação e monitoramento de indicadores de desempenho;
Análise de dados, transformando-os em informações estratégicas para a tomada de decisões;
Gestão do relacionamento com os clientes do CSC;
Implementação e governança do Portal de Serviços (Sydle One, Requestia e ServieNow);
Desenvolvimento de formulários e fluxos de trabalho no Portal de Serviços (Requestia e Sydle One);
Criação de Dashboards utilizando ferramentas de Business Intelligence (MicroStrategy e Power BI);
Suporte e gestão de indicadores do primeiro nível de atendimento do CSC.
Projetos de automações com ServiceNow como processos de pagamento, descontinuação de produtos, lista técnica, cadastro de clientes, etc.
Tenho facilidade em estabelecer relacionamentos interpessoais e estou sempre disposta a assumir novos desafios.
