Liderança das frentes de social listening, gestão de crise e SAC digital da Prefeitura de São Paulo. Responsável por estruturar processos de monitoramento contínuo das redes sociais, com foco em identificar percepções da população, antecipar riscos de imagem e gerar insights acionáveis para as secretarias municipais. Coordenei a equipe de monitoramento, garantindo respostas estratégicas em situações críticas e fortalecendo a comunicação institucional em momentos de alta sensibilidade pública. Implementei fluxos ágeis de atendimento e padronização de respostas no SAC 2.0, promovendo mais eficiência, clareza e empatia no relacionamento com o cidadão. Entre os resultados, destaco a redução do tempo médio de resposta em crises, aumento do engajamento positivo nas redes e maior alinhamento entre dados de escuta social e decisões de comunicação da Prefeitura.
Responsável pelo monitoramento estratégico das redes sociais do Sport Club Corinthians, com foco na análise de menções, identificação de oportunidades de engajamento e detecção de crises em tempo real. Atuei na produção de relatórios analíticos e qualitativos com insights sobre a percepção da torcida, desempenho das campanhas e temas sensíveis, apoiando as áreas de comunicação e marketing. Contribuí para a melhoria do posicionamento digital do clube, apoiando decisões com base em dados e ajudando a direcionar a comunicação institucional em momentos-chave como lançamentos, partidas decisivas e gestão de crises. Resultados incluem maior agilidade na resposta às demandas da torcida, fortalecimento da relação com os públicos nas redes e embasamento estratégico para ações de conteúdo e relacionamento.
Atuação focada em análise de dados, geração de insights e construção de dashboards para otimizar estratégias de mídia e marketing digital de grandes marcas. Responsável por transformar dados complexos em informações acionáveis, apoiando áreas de planejamento, criação e performance.
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