Atribuições do cargo: Era responsável por ministrar treinamentos técnicos e comportamentais, reciclagens e capacitações operacionais e acompanhar sua eficácia e criava conteúdos para a intranet Realizações: Uma das minhas realizações mais significativas, foi desenvolver um treinamento comportamental, bem-sucedido para uma equipe extremamente técnica e com isso conseguir humanizar e personalizar o atendimento oferecendo ao cliente uma experiência única, também reduzi o ABS operacional em 28%, indo de 75,6% de presença para 96,7% após uma pesquisa de clima organizacional e campanha motivacional. Conduzi uma pesquisa de clima organizacional, que orientou as tomadas de decisão pela gerência
Atribuições do cargo: Responsável pelo treinamento de um produto em implantação, formação inicial, reciclagens e capacitações aplicação de avaliações, dinâmicas e exercícios. Realizações: Conduzi um treinamento de vendas para uma operação crosselling, onde os agentes tinham o perfil de SAC. Participei de um piloto que alterou o cronograma de treinamento, reduzindo o tempo em sala, Fui responsável pela alteração do material de formação inicial, utilizando menos slides e mais consultas práticas ao sistema.
Atribuições do cargo: Supervisão de uma pequena operação híbrida de vendas para PJ. Controle de ABS, TMO, TMA, gestão e desenvolvimento de pessoas. Realizações: Implantação de um call center, com contratação e treinamento. Expandi o nicho de clientes, para vender para outros segmentos como brinquedoteca de hospitais e condomínios. Aumento do faturamento da área de vendas em 30%.
Atribuições do cargo: Vendas de prestação de serviços e softwares toda rotina comercial e administrativa elaboração de contratos envio de orçamento resolução de problemas com os clientes. Realizações: Implantei uma equipe de vendas externas, na capital e interior de SP. Aumentei a carteira de clientes através de prospecção por e-mail marketing e vendas B2B.
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