- Consultoria de ambientes, sempre com respaldo nas melhores práticas AWS. - Análise incidentes aberto pelos clientes. - Gestão de recursos de forma proativa, seguindo as melhores práticas e visando principalmente segurança e otimização de custos. - Análise de requisitos e melhores recursos para novos projetos. - Start de projetos, desde a criação de recursos, até o ambiente estar em produção.
- Auxílio a equipe de suporte interno. - Criação de métricas e relatórios/dashboards buscando os dados na base do sistema de atendimentos. - Administração de ambiente AWS (EC2, RDS, S3, IAM, AutoScaling, LoadBalancer, Route53, Backup). - Administração de banco de dados PostgreSQL. - Responsável pela infraestrutura (Telefonia PABX, Firewall pfSense) manutenção de estações de trabalho e servidores. - Levantamento e aquisição de novos equipamentos. - Manutenção preventiva. - Busca de novas ferramentas e melhorias para o suporte. - Busca de novas ideias e tecnologias para a empresa. - Gerenciamento de treinamento, base de conhecimento, sistema de helpdesk.
- Responsável pelo processo de homologação do Software (ERP) junto as Finanças de Portugal. - Levantamento de necessidades para implantação (ERP, RFID). - Busca de fornecedores para equipamentos e tecnologias. - Comercial, apresentação das soluções para possíveis clientes.
- Resolução de incidentes de hardware e software e preparação de novos equipamentos; - Reinstalação de imagens Windows padrão em equipamentos; - Realização de pedidos; - Substituição de equipamentos avariados; - Atualização de informações na base de dados; - Efetuar despiste e análise de 2ª linha; - Resolução de incidentes e pedido de serviço a nível local e remoto referente ao parque informático num ou em vários sítios;
- Responsável pelo processo de homologação de remessas bancárias eletrônicas (Boletos). - Análise e correção de arquivos fiscais SPED - Responsável em efetuar testes manuais em sistema ERP para desktop, validando linhas de códigos (C++ e C#), responsável por toda documentação dos testes e posterior liberação ou não das alterações para aplicação em produção.
Joinville - SC - Responsável (entre Janeiro/2015 e agosto/2016) pela equipe de suporte interno, criando e acompanhando métricas de desempenho, apresentando relatórios a diretoria, buscando treinamento para a equipe. - Atendimento a cliente, via telefone, e-mail, acesso remoto e local conforme necessidade, era necessário entender as situações passadas pelos clientes, analisá-las e encontrar a solução ou repassar ao desenvolvimento as correções necessárias. - Instalação, administração e manutenção de banco de dados PostgreSQL (conforme necessidade de cliente, era criado selects específicos para relatórios). - Auxílio a clientes, nas rotinas fiscais, financeiro, vendas, emissão de notas. Análise e correção de arquivos fiscais SPED (Sistema Público de Escrituração Digital)
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