Responsável pela Gestão direta de onze liderados entre supervisores e consultores médicos, além da gestão indireta de 230 colaboradores (assistentes, analistas e enfermeiros). Atuação nas áreas de BPO, Backoffice, Atendimento, Análise de contas médicas, Reembolso, Credenciamento de prestadores e Liberação de cirurgias eletivas (Bradesco Saúde e Fapes). Acompanhamento dos indicadores de performance, slas, qualidade e monitoramento de desvios, sempre com foco na melhoria contínua dos processos através do método Lean, evitando desperdícios e também com a implantação de tecnologias através de ferramentas OCR e RPA. Participação na transformação digital do Processo de Reembolso da Bradesco e migração das Operações para a Orizon.
Certificação como Instrutor de PDCA
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