5 maneiras de fechar negócios com clientes difíceis

Publicado em 2 Dezembro 2019

Em um mundo perfeito, os clientes em potencial vão amar você imediatamente após a primeira reunião. Eles assinarão imediatamente o contrato. Infelizmente não é assim tão fácil. E parece quase impossível fechar um acordo se você estiver lidando com um cliente difícil, que dificulta tudo o que é.

Você não pode determinar o comportamento do seu parceiro de conversa, mas muitas vezes pode determinar as respostas. Você pode tomar medidas produtivas para aumentar a chance de finalmente fechar a venda. Mesmo se você estiver lidando com clientes terríveis.

Com estas 5 etapas, você pode fechar negócios e está bem preparado. Aprenda-os agora para nunca perder um acordo.

1. Mantenha a calma

Se os clientes estranhos souberem que você está nervoso ou nervoso, eles logo perceberão e brincarão com você. Impeça-se de acelerar a conversa sobre vendas ou sair do seu sapato com uma atitude desagradável. Mantenha-se pegajoso e mantenha seu script, mesmo que eles exerçam pressão sobre você.

2. Mantenha-se arrumado e objetivo

É natural que você fique frustrado quando um cliente em potencial é problemático / irritante. Mas a frustração pode estragar tudo. Um cliente em potencial pode ser irritante, mas pode estar interessado em seu produto ou serviço. Não leve para o lado pessoal e mantenha suas emoções sob controle.

3. Ajuste seu comportamento sempre que necessário

Às vezes, se uma perspectiva é difícil, você precisa ajustar seu comportamento. Levante sua voz do jeito que eles fazem. Pode ser que eles "assustem" e parem de tentar testá-lo. Ao se adaptar à personalidade deles, você ganhará respeito e manterá a atenção deles por mais tempo.

4. Verifique se o seu cliente em potencial fala sobre os desafios dele

Clientes problemáticos têm um milhão de coisas em mente. Eles simplesmente não querem ouvir você. Em vez de forçá-los a ouvi-lo, pergunte se eles querem falar algo sobre si ou sobre a organização. Ao abordar dessa maneira, você quebra o anonimato e torna a conversa muito mais pessoal.

5. Entenda seus objetivos

Pergunte ao seu cliente em potencial quais objetivos eles terão para o próximo período. Tente perguntar: "Quais são suas principais prioridades para os próximos 12 ou 18 meses?" Você também pode torná-lo mais pessoal dessa maneira.

Clientes problemáticos nunca são divertidos. Mas com um plano forte, você pode ter um bom desempenho sob pressão. Leia estas etapas cuidadosamente e aplique-as. Boa sorte!!

Traduzido e adaptado por: Julia Mainardi- Marketing Digital

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