O que são habilidades gerenciais e o que faz de um gerente um líder?
As habilidades gerenciais ou competências gerenciais distinguem um bom gerente de um ruim. É claro que o trabalho também precisa ser adequado a você, mas há algumas habilidades que os gerentes bem-sucedidos possuem e que os fazem fazer seu trabalho tão bem. Como freelancer, você também é um gerente. Mesmo que não tenha funcionários, você tem um negócio, clientes, visitantes e parceiros para manter. Em administração, um bom gerente é geralmente chamado de líder. Um gerente mantém as coisas funcionando, enquanto um líder motiva, inspira e demonstra. Mas o que são de fato habilidades gerenciais e o que um líder faz de diferente?
O que são habilidades gerenciais?
As habilidades de que você precisa como gerente variam muito. Embora liderar uma equipe ou uma empresa às vezes pareça fácil do ponto de vista externo, se você quiser fazer isso bem, é preciso ser um pau para toda obra. As habilidades gerenciais geralmente incluem características como solução de problemas, execução de tarefas executivas e comunicação com outras pessoas, mas vão muito além disso. São as habilidades que fazem de alguém um bom gerente e também fazem com que alguém goste do trabalho. Qualquer cargo de gerência é estressante, mas se tudo correr bem, será divertido. Os bons gerentes são bem-sucedidos e os gerentes que não têm isso no sangue geralmente fracassam.
Em 1974, Robert Katz escreveu um ensaio para a revista Harvard Business Review. Embora seu artigo esteja datado em alguns pontos, as três habilidades gerenciais que ele descreve como necessárias para a formação de um administrador eficaz ainda são relevantes:
1. Habilidades conceituais
Como funcionário, muitas vezes você não enxerga além do seu próprio trabalho ou da sua própria equipe. Se você trabalha em estreita colaboração com outras equipes, também tem uma boa ideia do que elas fazem e onde se encaixam na empresa. Mas um gerente precisa saber exatamente como toda a empresa está estruturada e como os diferentes departamentos trabalham em prol de uma missão e visão comuns. Só então o gerente poderá planejar, avaliar e criar adequadamente uma estratégia que seja melhor não só para a equipe, mas também para a empresa como um todo.
2. Habilidades técnicas
De acordo com Katz, as habilidades técnicas são uma segunda habilidade obrigatória que os gerentes devem ter. Essas habilidades são, por exemplo, os programas ou aplicativos usados na empresa que os funcionários aplicam diariamente. Suponha que você seja um novo funcionário e tenha que trabalhar com o Oracle. Você terá pouca confiança em seu gerente se ele não souber como esse programa funciona quando você tiver uma dúvida.
Nem todos concordam com o ponto de vista de Katz, pois uma das tarefas de um bom gerente é delegar e estabelecer um plano de sucessão. Um bom gerente que tem uma equipe estruturada sob seu comando, com pessoas especificamente designadas que sabem quais ferramentas são usadas no chão de fábrica e como elas funcionam, na verdade não precisa saber sobre elas. Ele resolveu essa "falta" delegando essa tarefa e passando-a para outra pessoa. Desde que essa estrutura seja infalível e funcione para aquela situação, essa também é uma boa solução.
3. Habilidades interpessoais
Um gerente que não sabe trabalhar com pessoas não durará muito tempo no cargo. Como gerente, você está constantemente interagindo com outras pessoas, tanto com sua equipe quanto com seus colegas e com a própria gerência. Você precisa ser capaz de se comunicar com todos, explicar com clareza, incentivar e criar entusiasmo. Ao fazer isso, "Gerencie seu gerente" é um curso particularmente útil para qualquer pessoa em uma posição gerencial.
Se você é responsável por uma equipe com alta rotatividade, muitas vezes pode se espelhar em si mesmo. É claro que sempre há exceções, mas os funcionários geralmente não deixam a empresa, eles deixam o chefe. Se você for amado e respeitado pelos colegas em todos os níveis da empresa, terá mais sucesso e fará mais coisas. Portanto, as habilidades interpessoais, apesar de serem frequentemente negligenciadas, são de grande importância para a empresa.
Ele vai muito além disso
Embora Katz esteja certo em certas áreas, um bom gerente precisa de mais qualidades do que apenas essas três. E, na verdade, todas essas são habilidades obrigatórias. Se quiser ser bem-sucedido como gerente e gostar do seu trabalho, você precisa ser capaz de fazer mais do que apenas entender a tecnologia, lidar com pessoas e entender o negócio. Portanto, aqui está uma lista de outras habilidades gerenciais que todo gerente bem-sucedido deve possuir ou, às vezes, pode aprender.
4. Habilidades de comunicação
Como gerente, você está constantemente se comunicando. Sua linguagem corporal, a maneira como escreve e-mails, o quanto escuta e como fala com os outros são exemplos disso. Você precisa entender como falar com pessoas de diferentes níveis e em diferentes situações, qual a melhor maneira de dar más notícias, como fazer as perguntas certas, quando ficar quieto e quando dominar. Boas habilidades de comunicação podem ser aprendidas até certo ponto, mas quando você possui isso sobre si mesmo, naturalmente se destacará nelas.
5. Um bom planejador
Os gerentes devem ser planejadores. Eles têm metas a cumprir por hora, dia, semana, mês, trimestre e ano. Os funcionários devem ser programados, os dias de folga devem ser colocados adequadamente e os feriados não devem causar problemas na equipe. Se alguém faltar por motivo de doença, essas tarefas devem ser realizadas automaticamente até que a pessoa retorne. Um gerente com boas habilidades de planejamento incentiva e mantém a continuidade, atinge as metas certas no momento certo e pode lidar com mudanças inesperadas nesse planejamento.
6. Delegar
A palavra delegar foi mencionada brevemente anteriormente e essa é uma habilidade particularmente importante que, felizmente, você também pode aprender bem. Delegar significa passar tarefas suas para outra pessoa e, para algumas pessoas, isso é muito assustador. Elas têm que induzir alguém, deixar que cometa erros e dar sua própria interpretação de uma tarefa que elas mesmas podem fazer em cinco minutos. Mas, como gerente, você não pode fazer tudo, nem deve querer fazer tudo. Você tem uma equipe que está lá para fazer determinado trabalho e seu trabalho é gerenciar essa equipe.
Outro motivo pelo qual delegar é tão importante é o fato de ensinar novas tarefas aos seus funcionários. Isso significa que eles se tornam mais amplamente empregáveis, mas aprender algo novo também é motivador. Não há nada mais entediante do que fazer o mesmo trabalho todos os dias sem acrescentar variedade ou aprimorar as habilidades. Delegar torna sua equipe mais multifuncional, permite que eles assumam tarefas suas e uns dos outros, motiva sua equipe e constrói uma base sólida para seu planejamento de sucessão.
7. Seja decisivo
Como gerente, você toma decisões o dia todo. A qualquer momento, alguém pode ligar para você e pedir permissão ou para dar o nó para poder seguir em frente. Os funcionários vêm até você com dilemas que não conseguem resolver sozinhos. Os colegas precisam do seu sinal verde e as situações problemáticas precisam ser resolvidas. Portanto, é muito importante que você seja capaz de agir nesse tipo de situação.
9. Motivar e incentivar
Uma última habilidade que torna os gerentes bons em seu trabalho é a capacidade de motivar e incentivar. Uma equipe de alto desempenho é aquela que é motivada por seu líder e sabe que ele a apoia e incentiva. Ao fazer isso, um gerente deve sempre apoiar as decisões da empresa, sejam elas positivas ou negativas. É verdade que, às vezes, decisões desagradáveis são tomadas de cima para baixo, mas um bom gerente sempre as transformará em algo positivo. Os melhores gerentes sabem como inspirar os outros, mesmo nas situações mais desagradáveis, lideram pelo exemplo e tratam todos de maneira justa e respeitosa.
Seja um líder e não um gerente
Essas informações não são importantes apenas para gerentes de equipes em empresas ou instituições. Até mesmo os freelancers podem se beneficiar disso, pois você é a aranha e toda a sua empresa é a teia. Portanto, tente liderar e não apenas gerenciar, pois liderar lhe trará muito mais benefícios. Você atrai mais clientes, torna os clientes atuais entusiasmados e leais, obtém mais resultados de seus parceiros e tem mais condições de negociar descontos. Seja qual for o seu trabalho freelance, se você for um líder, ele será mais divertido e terá sucesso mais rapidamente.
A diferença entre um líder e um gerente fica clara se você observar as seguintes comparações.
Um gerente controla, mas um líder dirige.
Um gerente constrói, mas um líder cria.
Um gerente é orientado por políticas, mas um líder é visionário.
Um gerente atinge metas, mas um líder desenvolve.
Um gerente mantém as coisas funcionando, mas um líder inspira.
Traduzido e Adaptado por: Julia Mainardi – Freelancer do Freelancer.com.br
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