O que são competências de gestão e o que faz de um gestor um líder?
As competências de gestão ou de gestão distinguem um bom gestor de um mau gestor. Claro que o trabalho também tem de se adequar a si, mas existem algumas competências que os gestores bem sucedidos possuem que os obrigam a fazer o seu trabalho tão bem. Como freelancer, é também um gestor. Mesmo que não tenha empregados, tem um negócio, clientes, visitantes e parceiros para manter. Na gestão, um bom gestor é muitas vezes chamado de líder. Um gestor mantém as coisas a funcionar, enquanto um líder motiva, inspira e demonstra. Mas o que são realmente capacidades de gestão e o que faz um líder de forma diferente?
O que são competências de gestão?
As competências de que necessita como gestor variam muito. Mesmo que liderar uma equipa ou empresa possa por vezes parecer fácil a partir do exterior, se o quiser fazer bem, é um "casaco de chumbo". As competências de gestão incluem frequentemente características como a resolução de problemas, a execução de tarefas executivas e a comunicação com outros, mas vai muito mais longe do que isso. São as competências que fazem de alguém um bom gestor e também fazem alguém gostar do trabalho. Qualquer posição de gestão é stressante, mas se correr bem, então é divertido. Os bons gestores são bem sucedidos e os gestores em quem não está no seu sangue falham frequentemente.
Em 1974, Robert Katz escreveu um ensaio para a revista Harvard Business Review. Ainda que o seu artigo seja datado em pontos, as três competências de gestão que descreve como necessárias em Competências de um administrador eficaz continuam a ser relevantes:
1. Competências conceptuais
Como empregado, muitas vezes não olha para além do seu próprio trabalho ou da sua própria equipa. Se trabalhar de perto com outras equipas, tem também uma boa ideia do que fazem e onde se encaixam na empresa. Mas um gestor precisa de saber exactamente como toda a empresa está estruturada e como diferentes departamentos trabalham para uma missão e visão comuns. Só então um gestor pode planear, avaliar e criar adequadamente uma estratégia que seja melhor não só para a equipa, mas também para a empresa como um todo.
2. Aptidões técnicas
De acordo com Katz, as competências técnicas são uma segunda competência obrigatória que os gestores devem possuir. Estes são então, por exemplo, os programas ou aplicações utilizados na empresa que os empregados aplicam diariamente. Suponha que é um novo empregado e que tem de trabalhar com a Oracle. Terá pouca confiança no seu gestor se ele ou ela não souber como funciona esse programa quando tiver uma pergunta.
Nem todos concordam com o ponto de vista de Katz, porque uma das tarefas de um bom gestor é delegar e estabelecer um plano de sucessão. Um bom gestor que tem uma equipa estruturada sob o seu comando com pessoas especificamente designadas que sabem que ferramentas são utilizadas no chão de fábrica e como funcionam, não precisa realmente de saber sobre elas. Ele ou ela abordou esta "falta" delegando esta tarefa e transmitindo-a a outra pessoa. Desde que esta estrutura seja infalível e funcione para essa situação, essa é também uma boa solução.
3. Competências interpessoais
Um gestor que não possa trabalhar com pessoas não durará muito tempo nessa posição. Como gestor, está constantemente a interagir com outros, tanto com o seu pessoal como com os seus colegas e a sua própria direção. É preciso ser capaz de comunicar com todos, explicar claramente, encorajar e criar entusiasmo. Ao fazê-lo, "gerir o seu gestor" é um curso particularmente útil para qualquer pessoa que se encontre numa posição de gestão.
Se for responsável por uma equipa com grande rotatividade, pode muitas vezes segurar o espelho até a si próprio. Claro, há sempre excepções, mas os empregados não costumam abandonar a empresa, deixam o seu patrão. Se for amado e respeitado por colegas a todos os níveis da empresa, será mais bem sucedido e conseguirá mais. É por isso que as competências interpessoais, embora regularmente negligenciadas, são particularmente importantes se se quiser ter sucesso num trabalho de gestão.
Vai muito mais longe do que isto
Apesar de Katz estar certo em certas áreas, um bom gestor precisa de mais qualidades do que apenas estas três. E todas estas são, na realidade, competências obrigatórias. Se quer ter sucesso como gestor e desfrutar do seu trabalho, precisa de ser capaz de fazer mais do que apenas compreender a tecnologia, lidar com as pessoas e compreender o negócio. Portanto, aqui está uma lista de outras competências de gestão que todo o gestor bem sucedido deve possuir ou por vezes pode aprender.
4. Competências de comunicação
Como gestor, está constantemente a comunicar. A sua linguagem corporal, a forma como escreve e-mails, como ouve e como fala com os outros são todos exemplos disso. É preciso compreender como falar com pessoas a diferentes níveis e em diferentes situações, é preciso saber como melhor dar más notícias, como fazer as perguntas certas, quando se deve estar calado e quando se deve dominar. As boas capacidades de comunicação podem ser aprendidas até certo ponto, mas quando se possui isto sobre si próprio, é natural que se exceda nelas.
5. Um bom planeador
Os gestores precisam de ser projectistas. São-lhes dados objectivos a cumprir por hora, dia, semana, mês, trimestre e ano. Os funcionários devem ser recrutados, os dias de folga devem ser devidamente colocados no local e as férias não devem causar problemas de pessoal. Se alguém telefonar a dizer que está doente, estas tarefas devem ser automaticamente assumidas até essa pessoa regressar. Um gestor com boas capacidades de planeamento encoraja e mantém a continuidade, cumpre os objectivos certos na altura certa e pode lidar com mudanças inesperadas nesse planeamento.
6. Delegado
A palavra delegado foi brevemente mencionada anteriormente e esta é uma habilidade particularmente importante que, felizmente, também se pode aprender bem. Delegar significa dar tarefas de si próprio a outra pessoa e, para algumas pessoas, isto é muito assustador. Têm de induzir alguém, deixá-lo cometer erros e dar a sua própria interpretação de uma tarefa que eles próprios poderiam ser capazes de fazer em cinco minutos. Mas como gerente, não se pode fazer tudo, nem se deve querer fazer tudo. Tem uma equipa que está presente para determinado trabalho e a sua função é gerir essa equipa.
Outra razão pela qual a delegação é tão importante é porque ensina aos seus empregados novas tarefas. Isto significa que se tornam mais amplamente empregáveis, mas a aprendizagem de algo novo também motiva. Não há nada mais aborrecido do que fazer o mesmo trabalho dia após dia, sem acrescentar variedade ou requalificação. Delegar torna a sua equipa mais multifuncional, permite que assumam tarefas de si e uns dos outros, motiva a sua equipa e constrói uma base sólida para o seu planeamento sucessório.
7. Seja decisivo
Como gestor, toma decisões durante todo o dia. A qualquer momento, alguém pode telefonar e pedir-lhe autorização ou dar o nó para que possa avançar. Os empregados chegam até si com dilemas que não conseguem resolver sozinhos. Os colegas precisam da sua luz verde e as situações problemáticas têm de ser resolvidas. Portanto, é muito importante manter a calma em situações como esta, analisar bem e tomar uma decisão. É pior não tomar uma decisão do que tomar a decisão errada. Por isso, um gestor tem de ser decisivo.
8. Ser capaz de admitir erros
De todas as decisões que tomar ao longo do dia, talvez oitenta por cento serão bem sucedidas. Nas restantes situações, terá tomado a decisão errada. Isto acontece e é humano. Um gerente realmente bom admite estes erros e pensa imediatamente numa solução para os mesmos. Ele ou ela telefona ao seu gerente, explica o que aconteceu e diz-lhes o que fazer a respeito. O gerente não tem então razão para entrar numa discussão e pode, no máximo, dizer: "Não o faças de novo e boa sorte na resolução do problema". Este último está então também consciente quando surgem perguntas e pode responder-lhes imediatamente com um plano já em vigor. Ser capaz de admitir erros é algo extremamente útil para si como gestor, mas também para todos à sua volta. Além disso, poupa-lhe muito tempo e esforço.
9. Motivar e encorajar
Uma habilidade final que torna os gestores bons no seu trabalho é a capacidade de motivar e encorajar. Uma equipa de alto desempenho é aquela que é motivada pelo seu líder e que sabe que ele ou ela os apoia e encoraja. Ao fazê-lo, um gestor deve sempre apoiar as decisões da empresa, sejam elas positivas ou negativas. É verdade que por vezes as decisões desagradáveis são tomadas de cima, mas um bom gestor irá sempre transformá-las em algo positivo. Os melhores gestores sabem como inspirar os outros mesmo nas situações mais desagradáveis, lideram pelo exemplo e tratam todos de uma forma justa e respeitosa.
Ser um líder e não um gestor
Esta informação não é apenas importante para gestores de equipas em empresas ou instituições. Até os freelancers podem beneficiar disto, porque você é a aranha e toda a sua empresa é a teia. Por isso, tente liderar e não apenas conseguir, porque liderar vai dar-lhe muito mais. Traz mais clientes, torna os clientes actuais entusiasmados e leais, faz mais com os seus parceiros e está mais apto a negociar descontos. Qualquer que seja o seu trabalho como freelancer, se for um líder, é mais divertido e tornará o seu sucesso mais rápido.
A diferença entre um líder e um gestor torna-se clara se olharmos para as seguintes comparações.
Um gestor gere, mas um líder dirige.
Um gestor constrói, mas um líder cria.
Um gestor é orientado pela política, mas um líder é visionário.
Um gestor atinge objectivos, mas desenvolve-se um líder.
Um gestor mantém as coisas a funcionar, mas um líder inspira.
Traduzido e Adaptado por: Júlia Mainardi
