Dashboard de métricas de atendimento
Excel Avançado, Dashboard de gestão, planilhas e relatórios, Sheets
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Status do projeto
Aberto -
Interessado
12 -
Postado em
-
Localização
O projeto pode ser concluído remotamente -
Orçamento
R$ 100 - R$ 500 -
postado por
Trampo
Descrição do trabalho
A criação de um dashboard em Google Sheets para monitorar e acompanhar a evolução da equipe de atendimento. O objetivo é consolidar informações relevantes para análise de desempenho e satisfação do cliente.
Requisitos do Dashboard:
Volumetria de Atendimentos:
Gráfico mostrando o número total de atendimentos por dia/mês.
NPS (Net Promoter Score):
Média de NPS ao longo do tempo, com gráfico correspondente.
CSAT (Customer Satisfaction Score):
Média de CSAT, apresentando gráficos comparativos.
Principais Motivos de Contato:
Gráfico de pizza ou barras com a distribuição dos principais motivos de contato.
Clientes que Mais Entram em Contato:
Tabela listando os principais clientes por número de atendimentos.
TMA (Tempo Médio de Atendimento) e TME (Tempo Médio de Espera):
Gráficos de linha mostrando a evolução do TMA e TME ao longo do tempo.
Implementação:
O dashboard deve ser funcional e acessível online no servidor da empresa, permitindo que a equipe visualize as métricas em tempo real.
Agradeço antecipadamente pela atenção e fico à disposição para discutir mais detalhes sobre este projeto.
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